LLM 缺乏同理心——至少目前如此：客户在客服人员身上寻找的一大特质就是同理心，而 LLM 尚未具备这一点。如果客户感到愤怒或不安，而 LLM 给出的回应却冷冰冰、机械化，那么这会对业务造成不良影响，最终导致糟糕的客户体验。
自动化也有其局限性：作为先前局限性的延伸，法学硕士 (LLM) 仍然无法处理极其复杂的查询。对于棘手的情况，例如客户向聊天机器人寻求财务建议，法学硕士可能无法理解客户的情绪并给出富有同理心且细致入微的回应。在这种情况下，人工客服始终是更好的选择。
道德偏见和透明度：
法学硕士的培训基于庞大的数据集，因此社会偏见和歧视的蔓延是很自然的。当法学硕士开始基于同样的偏见回应客户时，情况就变得危险了。
数据安全：客户信任您的公司，将他 香港数据 们的私人机密数据交给他们保管，因此，对这些数据进行匿名化处理至关重要。在处理这些数据时，您需要确保数据不会泄露，并制定明确的隐私政策，以维护客户的信任。
缺乏创造力：虽然法学硕士在他们所受过训练的领域中表现出色，但在应对不可预见的情况时却表现不佳。创造性解决问题的能力是人类大脑经过几个世纪的自然进化而来，非常精通的领域。
现在您已经了解了 LLM 在客户支持方面的优势，让我们来看看确保您的 LLM 聊天机器人取得成功的最佳实践。
将 LLM 集成到聊天机器人的最佳实践
仅仅将你的法学硕士 (LLM) 与聊天机器人结合起来并不能保证成功。周到的实施是确保你的聊天机器人只给出清晰、简洁、连贯的答案，并理解其中细微差别的第一步。以下是将法学硕士 (LLM) 融入聊天机器人时必须遵循的 5 个最佳实践。
明确目标：你想用你的聊天机器人实现什么？这是你在将法学硕士（LLM）应用于聊天机器人之前必须回答的第一个问题。你是在构建一个简单的常 牙科行业的内容营销策略 见问题解答聊天机器人，还是一个提供产品推荐的更复杂的聊天机器人？尽早明确你的目标，可以确保你选择合适的法学硕士（LLM）。
构建清晰的对话流程：
你的 LLM 仍然是一个计算机程序，遵循编程规则。它不可能神奇地理解所有用户查询。你必须构建清晰简洁的对话流程，引导对话，提供上下文，并预测用户意图。
确保训练数据的质量：你的 LLM 质量取决于训练数据的质量。谨慎投资训练数据，确保其能够反映你的品牌形象和你期望的对话风格。这将确保你的聊天机器人的语言自然且一致。
确保你的聊天机器人持续学习：法学硕士（LLM）擅长学习。务必实施反馈循环，以确保你的法学硕士（LLM）的响应质量随着时间的 沙特阿拉伯电话号码 推移而不断提高。这不仅能确保聊天机器人的相关性，还能确保它能够随着用户查询而不断改进。
数据保护和伦理考量： 训练数据容易存在固有偏见，正如 ChatGPT 早期版本所展现的那样。请确保您的训练数据拥有最高质量的质量，并保持数据收集和使用实践的透明性。
LLM聊天机器人在客户支持中的实际用例
以下是在客户支持功能中使用 LLM 并大规模采用该技术的公司列表。Netflix 和 ChiLLM： Netflix 是将最新技术应用于各个领域的公司之一，其成果有目共睹。2023 年第三季度，Netflix 的营收高达 248.9 亿美元。那么问题来了——他们是如何保持用户参与度的？你有没有想过，Netflix 是如何“了解”你想看的节目，并推荐你一直喜欢的节目的？这并非魔法，也不是随机的，而是在幕后运作的强大的 LLM。Netflix 会分析用户的观看模式，并理解观看习惯中的细微线索。
企业可以借鉴 Netflix 的经验，利用最新技术提供卓越的客户体验。预测客户需求，并相应地定制产品体验。
亚马逊的 Alexa：亚马逊的 Alexa——如今，这个名字已成为“好助手”的代名词，这款语音聊天机器人在全球范围内大受欢迎。但亚马逊的 Alexa 为何如此智能？答案很简单——如今，亚马逊 Alexa 的动力源于法学硕士 (LLM)，特别是 GPT-4。如今，