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• 客户的期望不再像以前那样了。研究表明，55% 的客户认为“糟糕的客户体验没有任何借口”，54% 的客户宁愿堵在路上，也不愿拥有糟糕的客户体验。统计来源​
• 作为回应，40% 的客户体验领导者计划在未来 12 个月内以超过通货膨胀率的速​​度增加对该领域的投资。统计来源​​

客户反馈：改善客户体验的关键驱动力

当客户体验领导者被问及改善客户体验 评估客户需求和印象的指标： 最重要的投资领域时，四分之一的人选择收集和使用客户反馈。客户反馈收集方法多种多样，但调查仍然是最受欢迎的，84% 的领导者依赖调查，而使用质量保证数据的比例为 48%，依赖语音和文本分析的比例为 41%，分析社交媒体内容的比例为 36%，利用网站样本等间接反馈的比例为 34%。统计来源​

个性化是数字体验的核心……并且人们还需要更多。

• 62% 的顾客更喜欢个性化的体验，即使需要更长的时间，这也反映了个性化在提升他们对品牌的满意度和忠诚度方面的重要性。统计来源​
• 70% 的客户认为品牌了解他们是谁、他们的购买历史以及他们以前的互动非常重要，这强调了使用数据来了解客户并提供更相关、更有效的体验的必要性。统计来源​
• 他们不仅希望实现定制，而且其中 62% 的人希望从中获得经济价值，无论是通过省钱、获得额外利益还是感觉价格公平，这 意大利电话号码 都强调了将定制与客户的实际利益联系起来的重要性。统计来源​

如果您在商业历程中没有遇到挑战，您将如何讲述一个伟大的成功故事？客户体验专家面临许多挑战，其中包括：

• 减轻研究参与者的负担：尊重参与者的时间和脑力劳动至关重要，特别是在日记研究等定性或纵向研究中。过多的任务会导致学生倦怠、反应肤浅，甚至完全放弃学习。需求越多，而对其价值没有清晰解释，互动和参与的程度就越低。
• 使参与有意义：必须明确他们参与的目的以及他们所提供的服务的潜在影响。虽然提供激励（财务或其他）可能会有所帮助，但更重要的是表明他们的贡献确实受到赞赏，并将转化为对他们利益的真正改善。

预测试研究工具：未经

• 内部测试，请勿发布问卷 电报用户数据 或访谈指南。这使您能够发现令人困惑的问题或繁琐的任务，并在吸引真正的客户之前改进您的研究流程。将内部测试人员（来自您的团队）视为您的第一批客户。

共同使命：谁从客户体验研究的结果中受益？

客户旅程本质上是多维的，与组织内的许多内部团队相交叉。进行客户体验研究的最重要受益者：

• 客户成功经理：研究得出的见解可以清晰地了解用户的“健康状况”，帮助他们识别有流失风险的群体，并启动主动干预措施，帮助 分析和研究客户体验并做出决策的最重要指标 客户实现预期价值，从而提高长期满意度和忠诚度。
• 产品经理：利用直接反馈和行为数据来了解功能的实际使用方式（或被忽略的方式），并根据用户需求确定产品开发路线图的优先级，帮助构建更直观、更有价值的产品。
• 产品营销人员：他们加深对客户动机和语言的理解，从而能够制作出有影响力的营销信息，设计出满足特定

结论…

系统地整合客户体验研究、分析和学习不仅仅是一项工作；相反，它代表着向建立在深刻的人类理解基础上的商业战略的根本转变。这是弥合公司内部认知与客户现实之间危险差距的方法。

通过明确定义目标、详细绘制客户旅程、利用丰富的指标工具包、准确分析数据、做出洞察力驱动的决策以及遵守尊重客户和利益相关者的最佳实践，公司可以达到前所未有的客户理解水平。

这种以人为本、数据驱动的方法不仅能带来渐进式的改进，还能加深同理心、提高满意度和忠诚度、降低客户流失率，并基于一个简单而深刻 意大利电话号码 的原则为公司带来可持续的竞争优势：“把客户放在每个决策的中心。”

• 价值主张评估：收集客户的直接反馈，了解他们在您的服务中看到的核心价值以及您的产品与可用替代方案相比最重要的区别特征。
• 品牌知名度和感知分析：衡量市场和目标客户对您品牌的认知，并发现影响声誉和购买意向的主流看法（正面和负面）。
• 客户之声 (VoC) 分析：收集、分类和分析直接客户反馈（通过调查、访谈和评论），以了解他们的需求、期望以及满意或不满意的原因。
• 客户需求评估：确定客户与您的服务相关的基本功能和情感需求，评估当前解决方案满足这些需求的程度，并确

• 净推荐值 (NPS) ：衡量客户忠诚度和推荐品牌或产品的意愿。问他们：“您推荐我们的可能性有多大？”根据分数，客户分为支持者（9-10）、中立者（7-8）和批评者（0-6）。计算您的净推荐值：（NPS = 推荐者百分比 – 贬损者百分比）。

• 客户努力指数 (CES) ：衡量 WhatsApp 号码 客户执行任务或解决问题的难易程度。问他：“完成这项任务有多容易？”当然，较少的努力往往与较高的忠诚度相关。

另请阅读：客户满意度分析：衡量客户满意度的最佳方法和实践

卓越的客户体验研究：最佳实践和建议

为了确保您的客户体验研究工作转化为切实的改进和真正的客户关系，请遵循以下原则：

• 进行全渠道分析：客户通过多种渠道进行互动，因此您的分析应该包括所有渠道。从网络、应用程序、商店、联络中心和社交媒体收集数据，以构建统一、全面的客户体验图景。
• 持续、根据具体情况收集反馈：不要仅仅依赖定期调查。使用机制收集即时反馈（例如互动后的简短调查），并伴随深入研究（例如访谈或 路径分析：确定客户实现期望结果的路径，以及 日记研究）。
• 吸引并授权员工：您的员工是客户体验研究的一部分，并拥有宝贵的见解。对他们进行客户体验重要性的培训，并授权他们解决问题和记录反馈。为他们创建专门的渠道，向研发团队传达他们的反馈，并赞扬他们为改善体验所做的贡献。
• 致力于数据安全和透明度：客户信任至关重要。采用严格的数据保护程序，并透明地说明数据的收集、使用和保护方式。这种道德承诺是坚定不移的。
• 持续改进是一种持续的方法：客户体验不是一个目标，而是一个持续的旅程。确保您拥有灵活的思维方式，可以快速进行实验、实施和 意大利电话号码 测量结果。定义与改善客户体验相关的关键绩效指标 (KPI)，并将您的结果与竞争对手和领先基准进行比较。

没有一个单一的指标能够说明全部情况。为了全面理解，应该使用一组指标，分为三大类：

1.了解客户身份的指标：

• 识别新客户：这通常是通过市场研究来完成的，旨在识别未开发或相邻市场中潜在客户的特征。
• 客户细分：根据共同的行为、需求、人口统计特征或对公司的价值将现有客户分为有意义的群体，从而制定有针对性的 手机号码数据 有效策略。
• 客户角色设计：创建代表关键客户群体的丰富叙事模型，以培养团队内部的同理心并提供有助于决策的统一参考。
• 客户生命周期价值（CLV/LTV）：对长期整个客户关系预计产生的净利润的估计。计算公式为：（价值=平均购买价值×重复购买率×客户留存期）。这个价值对于证明投资客户保留的合理性至关重要，并可以帮助您了解每个细分市场的长期盈利能力。

2.评估客户行为的指标：

• 态度和使用情况 (A&U) 分析：将客户所陈述的态度与他们使用产品的实际行为进行比较，以发现差距、证实假设或发现意外的使用模式。
• 购买路径分析：映射和评估客户从最初意识到完成购买所经历的互动和决策点的顺序。
• 客户旅程地图 (CJM) ：记录所有接触点（从意识到忠诚度和拥护）的整个客户体验，识别情绪的高潮和低谷、摩擦点或机会。
• 分析客户决策过程：探索购买决策或 意大利电话号码 体验中的特定偏好背后的深层动机。
• 流失/赢利与损失分析：流失率（客户流失率）揭示了忠诚客户与离开或选择竞争对手的客户之

• 以失败或退出告终的路径，然后评估决策点和障碍。
• 识别模式和主题分析：发现客户行为频率、意见中的共同主题（通过调查和访谈）以及整体印象。

6. 将洞察和结果转化为可行的变革

如果分析不能带来实际的改进，那么分析就毫无价值。因此，将您的分析结果转化为实际行动，例如修改产品功能、改进服务流程、重塑沟通策略或开发支持协议。根据每个变化的预期影响来确定优先事项。

7. 跟进、迭代和持续改进

客户体验研究不是一次性的任务。持 目标电话号码或电话营销数据 续监控客户反馈渠道，评估变化的影响，并根据持续学习不断迭代改进。最重要的是，只要有可能，就让那些通过反馈促成变革的客户知道，他们的声音已经被听到，并且发挥了作用。这为他们创造了巨大的情感价值。

用于进行和分析客户体验研究的方法和工具

以下是进行研究时使用的最重 开展客户体验研究的挑战 要的工具和方法：

• 调查：使用有针对性的调查（例如 CSAT、NPS、CES——稍后会详细介绍）来评估特定的客户需求，并在适当的时间范围内（购买后、与支持团队互动后）进行调查，以提供定量指标和定性反馈。确保您的问题清晰且中立。
• 访谈：进行个人或小组访谈，并提出开放式问题。这样就可以发现客户的动机、感受和未满足的需求，以及他们真实的意见和声音。
•  跟踪行为并分析使用数据：使用分析工具监控用户如何与您的数字产品进行实际互动。您可以使用与日期相关的数据（交易记录、站点导航路径）。
• 监控、观察和使用测试：通过可重复的基于任务的测试观察真实用户与您的产品或服务的互动情况。这揭示了用户可能无法用语言表达的痛点。
• 社交媒体监控和评论分析：跟踪与您 意大利电话号码 的品牌相关的提及，并通过社交平台和评论网站上的评论评估整体印象。这些来源毫无例外地提供

适合实施SNS营销的企业特征

SNS营销是否适合每个公司是不同的。以下公司非常适合SNS管理，应该考虑立即实施。

响力的人和口碑的影响。

如果口碑对您经营的产品的 Viber 号码数据 评价和声誉有很大影响，那么社交媒体营销就是有效的。例如，对于化妆品等产品，可用性和有效性是购买决策的重要标准，许多用户会查看社交媒体上的评论。通过在您的公众号上发布信息并收集用户的评论，您可以增加想要购买您的产品的人数。

将其与影响力营销相结合将为您带来更好的效果。考虑到您的产品性质，如果很多用户认为口碑信息很重要，建议您进行SNS营销。

从用户属性来看，SNS使用率较高

如果您公司的目标用户与社交媒体网站的用户人口统计数据相匹配，那么您应该进行社交媒体营销。 SNS的用户每年都在变化，但 果问题是由于不喜欢您所在组 大多数用户都是20多岁到40多岁的，并且男女都有使用。经营老年人护理产品的公司可能不适合社交媒体营销。但是，如果您销售孕妇用品，您可以通过社交媒体吸引客户。

用户分布因 SNS 的类型而异。针对公司产品的目标客户设计一个角色，然后如果有匹配的SNS进行营销，那么可能会带来良好的效果。

我在网上卖

在线销售的公司应该考虑社交媒体营销。这是因为您可以将人们从社交媒体引导到您公司的电子商务网站或登录页面。 SNS 被用作收集信息的平台，以便获得新的发现。当用户通过社交媒体了解您的产品后产生兴趣时，您可以 瑞典商业名录 快速引导他们进行购买。

社交媒体营销可以有效地增加在线销售的渠道数量。顾客越来越多地根据社交媒体上的评论来做出购买决定。电子商务和SNS是很好的结合体，所以我们建议您积极参与SNS营销。

运营社交媒体账户时，您可以传播有关公司产品、服务和品牌的信息。定期发布有用内容（例如最新信息）的一个主要好处是，它增加了公司和用户之间的接触点数量，并有助于建立信任。可以利用有吸引力的照片和视频来宣传品牌形象和理念，

这也可以对公司产生品牌效应。

为了在公司内部运营，不仅需要发布公司独有的信息，还需要回复关注者的回复并通过转发或点赞他们的帖子做出反应。您可以通过发 电报号码 帖和关心您的关注者来发展您公司的粉丝群。

如果您的公司没有资源来管理您的社交媒体帐户，您可以聘请外部公司为您完成这项工作。如果您将社交媒体管理外包给专业人士，他们会在用户反应最佳的时间发布帖子。他们还知道如何获得参与，因此您可以期待更好的结果。

这是通过客户服务台很难实现的一种沟通，但由于社交媒体账户可以与用户建立密切的关系，因此可以以传统销售活动难以实现的 应该从拥有该产品将如何 方式顺畅地进行沟通。

社交媒体广告

各个SNS媒体都有各自的广告投放服务，也可以投放广告。虽然具体内容根据SNS而有所不同，但可以使用适合各媒体特点的文字、照片、视频等，向用户传递极具吸引力的广告。

另一个吸引人的特点是，SNS广告可以根据用户的性别、年龄、爱好、兴趣以及感兴趣的领域等详细信息进行投放，使营销更加高效。您可以自由设定目标，这样您就可以针对那些尚不熟悉您公司的人们。

通过细致的定位，公司的广告会显示在目标用户的社交媒体账户上，并鼓励用户做出回应，从而增加对客户的吸引力。

您可以在公司内部 瑞典商业名录 自由设定投放周期和预算，因此如果您需要为突发项目投放广告，或者相反，如果您需要紧急停止广告投放，您可以快速灵活地做出反应。

这样，SNS广告的主要目的一般是提高广大用户，包括潜在用户对产品和服务的认知度。潜在人群是指尚未感到需要购买产品的用户。

索引擎，但却经常使用社交媒体并通过社交媒体收集信息。社交媒体广告是针对尚未采取搜索行动的用户的有效方法。

社交媒体活动

该活动将通过 Instagram 和 Twitter 等社交媒体平台开展。社交媒体上有许多活动旨在通过在限定时间内向申请人赠送礼物或特别优惠来提高品牌知名度并促进产品销售。

活动类型多种多样，但目前最常见的类型是用户参与型。例如，它是一种营销技术，您可以通过满足某些条件（例如发布和分享照片）来参加活动并获得产品或福利。

通过开展社交媒体活动，公司可以获 WhatsApp 号码数据 得各种回报，例如获得关注者、注册服务以及鼓励顾客光顾其商店。该活动的一个特殊好处是它增加了用户生成内容 (UGC) 的数量，帮助人们形成该产品或品牌是一个热门话题的印象。 UGC 的例子包括亚马逊上的产品评论和 Tabelog 上的评论。

影响力营销

影响者是通过在社交媒体上发布的热门帖子获得大量关注者的用户。这是一种与有影响力的用户合作来推广产品和服务的技术。有 有成效的联系的机会比与追随者 影响力的人都是各自领域的专家，并且非常了解如何传播能够传达给用户的信息，因此您可以期待极具吸引力的公关。

目的是激发用户的购买欲望，让他们想，“既然一个受欢迎的影响者正在使用产品 A，我也要尝试一下。”例如，可以向数万甚至数百万的关注者传播信息。这可能会产生重大影响。

影响者营销是一种以个人消费者或用户为中心的信息传播形式。因此，它不会给人一种广告的感觉，并且易于通过口口相传而受到关注。有影响力的人不仅在社交媒体上发布照片和视频，还会访问商店和活动以发表评论，甚至监督新产品的开发。

社交聆听

社交聆听涉及分析 瑞典商业名录 社交媒体上发布和交换的信息内容。社交媒体上每天都会自由发布各种信息和评论。因此，我们会查看人们在 Twitter 上发布的有关我们产品的内容，或者在 Instagram 上发布的图片和视频，以收集意见。与公司进行的调查不同，社交聆听的一个主要优势是它可以让您获得消费者的真实意见。

用户发表的原始意见包含了很多对企业有用的信息，是帮助企业客观评价产品和服务的重要信息。我们将把通过社交聆听获得的结果应用于产品开发和营销。根据您如何解释和利用分析结果，结果将有很大差异。

当名人搜索自己的名字时，这被称为“自我搜索”，但“公开搜索”，即人们搜索有关其他人或公司而不是他们自己或公司的信息，也属于社交聆听。

竞争分析

分析竞争对手的社交媒体账户也有助于您的营销。竞争对手的账户发布的内容和用户的反应可能会提供一些可用于您自己的账户的提示。从已经成功进行SNS营销的企业的方法中学习成功的秘诀，引领自己企业的SNS营销走向成功。

要分析竞争账户，您需要 手机号码数据 调查以下内容：

・您使用哪个SNS？
・您的目标客户是谁？
・概念是什么？
・您多久发布一次？发布哪些内容？

让我们仔细看看上述内容。

特别是目标和概念是了解竞争对手战略的重要元素。了解您的竞争对手正在使用什么策略以及他们使用哪些社交媒体平台开始营销，并确定它们是否与您的业务相关。不要试图复制成功竞争对手的管理方法和发布风格，而要将其作为基 果问题是由于不喜欢您所在组 准，以期借鉴和审查自己帐户的内容和管理。

目标定位

接下来，我们来决定一个目标。您可以通过定义想要向其传达公司产品和服务信息的人的目标形象，然后定义对公司来说重要的客户（角色）的形象来确定更具体的形象。

一旦你决定了你的目标和角色，你的内容的方向就会变得清晰，它将作为发布的指南。您在社交媒体营销中的定位不需要像常规促销角色那样具体。然而，信息传递给目标的效率将根据某些事项是否明确而有很大差异。

人物角色需要设置的内容包括性别、年龄、职业、爱好、居住地、常用社交媒体网站、假期生活等基本信息。仔细设置这些项目，因为它们与您发布的内容直接相关。

KPI在日语中是“关键绩效指标”的缩写，是实现目标的重要指标。换句话说，KPI是到达最终目的地（KGI）的中间点， 瑞典商业名录 是衡量取得了多少成果的有效性指标。设置这些 KPI 对于通过社交媒体营销实现您的目标至关重要。通过数量和条件的衡量，可以对措施的有效性做出全面的判断。

因此，我们设定了两个指标：一个可以用数值表达的定量指标，以及表示难以用数值掌握的状态的定性指标。

・什么是量化指标？

量化指标包括发帖数、粉丝数、触达率、转化次数等，可以用数字来表示，所以是比较容易衡量的项目。但实际上，数字并不总是与预期效果相符。因此，有必要结合定性指标来考虑这一点。

・什么是定性指标？

这些都是无法用数字来表达的东西，比如有影响力的人的影响力程度，以及用户对你公司产品的评价。用户对您的产品的评价可以为您提供诚实的反馈，包括他们的总体印象和需要改进的地方。

例如，如果最终目标（KGI）是“提高品牌知名度”，那么KPI 可以包括粉丝数量、覆盖人数以及帖子或广告显示的次数。

选择受目标人群欢迎的社交媒体平台

每个SNS平台的用户都有不同的特点。选择与您的品牌相关的社交网站，例如 Instagram 或 Twitter。例如，如果您的产品或服务针对的是 40 多岁的人群，那么 Facebook 可能是更好的选择。

要运营自己的社交媒体账户，重要的是提前规划好要遵循的政策，例如选择社交媒体平台、沟通方向和品牌愿景。

SNS可以建立公司和个人之间的关系

重要的是要理解SNS是一种更接近人与人之间关系的沟通工具，而不是企业与大量人群沟通的工具。

SNS 让您感觉与他人更 加亲 退出数据 近，并能与他们直接互动。如果您擅长一对一沟通并持续礼貌回应，您将获得社交媒体用户的熟悉感和信任感，这将使您与他们建立良好的关系并增加您的粉丝群。

发件人的识字能力至关重要

为了实施SNS营销，IT素养 是由具有丰富企业销售经验的 和SNS素养的知识必不可少。毫不夸张地说，读写能力是成功的决定性因素。

每天积极使用 SNS 非常重要，这样可以了解其可能的使用方式、使用它的用户人口统计数据以及获得最多响应的内容。此外，由于SNS营销从广义上来说是一种数字营销，因此最好具备该领域的知识和经验。

在社交媒体上，即使是大公司的账户也可能成为批评的对象。造成这种情况的可能原因有很多，但主要包括账号管理员的不正确操作、帖子本身的内容或对用户的评论内容。一旦爆出丑闻，原本形象良好的公司可能会立即被视为坏公司，从而导致信誉受损。

开展SNS营销时，重 计划非常重要。

反复分析改进

社交媒体营销并非仅 瑞典商业名录 靠一次活动就能取得效果。您需要分析一定时期内 SNS 营销的数据，以了解您距离实现 KPI 还有多远。进行用户分析也很重要，例如“你的公司有什么吸引用户的地方？”通过反复测试假设并持续长期改进，您可以提高运营的效率。

通过这样反复分析、改进，并且因为无法面对面见到用户而关注他们，你就会获得他们的信任、获得粉丝，并看到成果。

最糟糕的解决方案可能是直接向企业客户宣传您的产品或服务。如果这次演讲不能说服他，那么谈话可能还没开始就结束了。而且，你作为一个市场小贩，仅仅提供货物，会给人留下不太愉快的印象。

良好的产品展示影响客户

业务的发展开始。要做到这一点，您将需要上一段中提到的知识。

为了引起组织代表（潜在客户）的兴趣，您需要向他提供价值。这并不意味着你就能销售某种产品​​，而是你能和他讨论业务发展问题，或许还能指出新的有前景的方向，提出解决问题的方法，减少损失等等。此外，这种方法能让你立即区别于许多其他按照标准脚本和规定场景工作的经理。这 手机号码数据  样，您就不仅仅是向企业客户提供不露面的产品，而且还展示了您如何提供帮助、如何发挥作用，并表明了您的产品对这个特定业务的重要性。

经过公司交易周期数倍的培训，经理就会成为专家。例如，如果您在一个月内销售一件产品，那么培训期将持续两个月。

让管理者做好被操纵的准备是没有意义的——欺骗和压力只能帮助销售一次，这个客户不会再来找你，也不会再有忠诚的客户。

对于零售业来说，雇用任何具有沟通技巧的人就足够了，但对于企业销售来说，你需要一位专家。

请记住，优秀的经理和专家通常不会寻找新的职位。如果这样的专家来找你找工作，那么问问自己：他为什么失业了？一个人辞职的唯一严重原因可能是工作环境不舒服——工作量大、管理多个 CRM、不断的报告、管理不善等。

您可以花很长时间

寻找优秀的专家——在您自己的公司中培养他们更容易、更快捷。但如果您确实邀请了外部候选人，那么请选择一位已经与相同客户合作过的专家并向他询问以下问题：

• 您将如何寻找客户？
• 你想赚多少钱？
• 你需要销售多少数量才能赚到那么多钱？

注意候选人问你什么。如果对他来说，在新地方的培训和适应如何进行、是否有指导制度很重要，那么请放心雇用他——一位真正的专家已经来到你身边，他会取得良好的结果。

1. 在与企业客户经理的第一次会面中，通常会有买方代表准备承担风险并且不惧怕新事物。为了使您的谈判更加激烈和有效，请在您的公司客户的决策者中寻找具有魅力的人。据统计，与他们建立富建立富有成效的联系的机会高出两倍，比与怀疑论者建立富有成效的联系的机会高出八倍。与灵恩派组织的代表建立联系后，毫不犹豫地开始与他进行积极的沟通，包括通过视频通讯。用雄辩的口才不仅能展示产品的好处，还能向客户展示产品的价值。

市场已经饱和

竞争非常激烈，只有那些基于 目标电话号码或电话营销数据 法律和原则知识将销售变成真正的艺术的人才能成功。我们的提示将会对您有所帮助。通过使用它们，您将能够脱颖而出，被客户记住，并通过让客户了解您的产品价值来与客户建立有效的沟通。

寻找公司客户的规则

与企业客户合作需要精心准备和深思熟虑的方 理负责监督公司的品牌建 法。第一次会议应以面对面形式进行。打电话提出商业提案让您与公司决策者会面的可能性非常低。

在一家你不认识的公司里如何会面以及与谁会 巴西号码列表  面？参加可以建立联系的公开活动。这些可以是商务会议、研讨会、演示、会议等。它们的环境意味着自由的交流。你们不必正式互相介绍。您可以在喝咖啡休息时开始一段随意的交谈。通常，所有参与者都会佩戴印有其姓名和公司名称的徽章。即使您遇到的员工不是决策者，他也会告诉您联系谁或为您提供帮助。

下一步是列出所有其意见对重要问题有影响的人。您可以直接询问您将要沟通的联系人：“贵公司的决策机制是怎样的？”或“谁负责决定这个问题？”另一种选择：从与该公司客户长期合作的另一家公司的经理那里获取信息。自然，你的竞争对手不会帮助你。为了避免利益冲突，请选择完全不同领域的公司。例如，他们把午餐送到办公室，而你提供复印和打印设备的维护。

一旦你确定了所有的决策者和决策者，找出痛点是什么，以及通过提供产品或服务可以帮助解决什么问题。

在工作时间之外解决此类问题并在非正式场合继续与公司客户代表沟通并没有错。重要的是要明白，这并不会抵消对您的产品形成价值态度和专业谈判方式的活动。