标签： 潜在客户开发机构

生成式人工智能 (Generative AI) 堪称一股正在重塑产品构思、开发和改进方式的活力力量。对于引领大型企业发展的经验丰富的产品经理来说，理解和驾驭生成式人工智能的力量已不再是奢望，而是战略要务。生成式人工智能的核心是指能够模仿人类创造力和解决问题能力，自主创作全新原创内容的系统。这开启了无限可能，从生成逼真的图像到编写类人文本，从根本上改变产品创新的格局。

生成式人工智能在产品管理中

生成式人工智能不仅仅是一次技术飞跃；它是我们产品开发方式的范式转变，提供增强的人工智能电子邮件票务功能，自动执行重复性任务，并加快创新解决方案的上市时间。

毫无疑问，生成式人工智能是 电报号码数据 创新和效率的催化剂。想象一下，一个工具不仅能简化日常任务，还能增强创作过程，助力构思和概念开发。

从自动化市场趋势分析到生成产品原型，生成性人工智能可以作为产品经理的力量倍增器，使他们能够专注于战略决策而不是日常任务。

什么是生成式人工智能？

本博客并非对生成式人工智能潜力的理论探讨，而是一本专为像您一样经验丰富的产品经理精心打造的实用指南，您深知保持领先地位意味着要以清晰通过遵循这些步骤，您将能够很好地呈现一个有说服力的商业案例，该案例不仅展示了生 以正确的方式开始对话 成性人工智能的潜力，而且还让决策者对其对您组织的产品管理功能的战略重要性充满信心可行的战略拥抱创新。

生成式人工智能的实施并非像任何一款即插即用的软件那样，可以随时安装和使用。虽然它可以立即使用，但要想在产品管理中取得切实的成果，一个合理的实施流程必不可少。

评估组织准备情况

生成式人工智能实施的第一步应该是全面评估贵组织的准备情况。这一关键阶段为成功实施奠定了基础，并确保部署与您的业务目标和优先事项无缝衔接。

首先评估贵组织当前的 AI 能力。这包括现有的 AI 基础设施、数据处理流程以及团队运用 AI 技术的熟练程度。

考虑当前 AI 系统的可扩展性和适应性，确保它 沙特阿拉伯电话号码 们能够适应生成性 AI 的集成，而不会影响现有操作。

无论是增强产品创新、提升客户体验，还是优化运营效率，都要确保人工智能集成与更广泛的业务目标保持一致。

需要注意的是

不一致会导致严重的效率低下、资源浪费，以及无法充分发挥技术的全部潜力。这使得必须与主要利益相关者进行积极的讨论，以了解他们的期望并确定产品管理生命周期中生成式人工智能可以提供有形价值的领域。

为将生成式人工智能集成到您的产品管理功能中制定令人信服的商业案例是一项战略性工作，需要清楚地了解其对您组织底线的潜在影响。高层管理人员在为该事业分配大量预算和资源之前，会对效率的提高感到好奇。点，而生成式人工智能可以为这些痛点提供解决方案。

生成式人工智能突破了所有技术瓶颈，这绝非夸大其词。2024年也不例外。我们预计今年将出现一些重要的生成式人工智能趋势，谷歌、Anthropic和OpenAI等主要参与者将引领潮流，并推出更先进的模型，例如Gemini Ultra、GPT-4o和Claude 3.5 Sonnet。

诸如多模态和影子人工智能之类的术语将变得家喻户晓，新一波生成式人工智能海啸将席卷我们的海岸。数据也指向了这一方向。全球生成式人工智能市场规模预计将从2023年的84亿美元飙升至2028年的624亿美元。

让我们来看看 2025 年值得关注的 12 大生成式人工智能趋势，它们正在席卷生成式人工智能领域。

成式创意人工智能的进步

人工智能正在飞速发展，其应用几乎每天都在演变。2025年对人工智能而言，无疑是具有里程碑意义的一年。在众多备受瞩目的人工智能分支中，生成性创意（Generative Creative）功不可没。

从一开始就吸引 手机号码数据 你注意力的人工智能。生成式创意人工智能是指你使用高级算法，以艺术品、音乐或文学作品的形式生成原创且独特的作品。这就像拥有一个机器人朋友，只需瞥一眼就能模仿艺术品、书籍或整张专辑。

生成性创意人工智能在艺术

音乐和文学等创意领域既是利器，也可能成为阻碍。人类不得不与人工智能生成的文本竞争，或者艺术家不得不主动寻求版权协议，这都是不对的。理想情况下，应该明确区分人工智能作为工具和被用作竞争或窃取知识产权的手段。

你现在就能分辨出什么是人造的，什么是人工智 如何在金融领域打造买家形象 能创造的，而且这种区别还会在一年内不断演变。不过，在你开始思考任何事情之前，先看看OpenAI 的 Sora 吧。

谷歌人工智能概述

当 OpenAI 于 2022 年发布 ChatGPT 时，Paul BuchheitGmail 的创始人曾说过，我们熟知的搜索功能将会消亡。谷歌也开始优先考虑其法学硕士巴德项目（现为 Gemini 项目），并鼓励用户向 Gemini 提问，而不是像谷歌那样“谷歌搜索”。

然后出现了生成搜索体验，后来更名为 AI 概述。在 AI 概览中，Google 会找出与某个队列最相关的信息，然后以快照的形式为用户创建定制答案。此快 沙特阿拉伯电话号码 照将显示在搜索引擎结果页面中。快照中的信息会引导用户访问其引用的网站，这比追求SERP的顶部位置更有效率。信息搜索者因此可以在最短的时间内获得最相关的结果。

人工智能驱动的自然语言生成

就在搜索领域即将发生巨变之际，另一个领域虽然出现的时间不长，却在各大热门领域中逐渐受到关注。我们说的就是自然语言生成（NLG）。

 人工智能驱动的自然语言生成技术将彻底改变游戏规则。它不仅会改变我们的写作方式，还会改变我们理解和使用语言的方式。AI-NLG 使用据集来理解语气和意图，进而生成与上下文相关的内容。 现在，如果你想深入了解某个主题，有两种选择：阅读文章或观看视频。

LLM 缺乏同理心——至少目前如此：客户在客服人员身上寻找的一大特质就是同理心，而 LLM 尚未具备这一点。如果客户感到愤怒或不安，而 LLM 给出的回应却冷冰冰、机械化，那么这会对业务造成不良影响，最终导致糟糕的客户体验。

自动化也有其局限性：作为先前局限性的延伸，法学硕士 (LLM) 仍然无法处理极其复杂的查询。对于棘手的情况，例如客户向聊天机器人寻求财务建议，法学硕士可能无法理解客户的情绪并给出富有同理心且细致入微的回应。在这种情况下，人工客服始终是更好的选择。

道德偏见和透明度：

法学硕士的培训基于庞大的数据集，因此社会偏见和歧视的蔓延是很自然的。当法学硕士开始基于同样的偏见回应客户时，情况就变得危险了。

数据安全：客户信任您的公司，将他 香港数据 们的私人机密数据交给他们保管，因此，对这些数据进行匿名化处理至关重要。在处理这些数据时，您需要确保数据不会泄露，并制定明确的隐私政策，以维护客户的信任。

缺乏创造力：虽然法学硕士在他们所受过训练的领域中表现出色，但在应对不可预见的情况时却表现不佳。创造性解决问题的能力是人类大脑经过几个世纪的自然进化而来，非常精通的领域。

现在您已经了解了 LLM 在客户支持方面的优势，让我们来看看确保您的 LLM 聊天机器人取得成功的最佳实践。

将 LLM 集成到聊天机器人的最佳实践

仅仅将你的法学硕士 (LLM) 与聊天机器人结合起来并不能保证成功。周到的实施是确保你的聊天机器人只给出清晰、简洁、连贯的答案，并理解其中细微差别的第一步。以下是将法学硕士 (LLM) 融入聊天机器人时必须遵循的 5 个最佳实践。

明确目标：你想用你的聊天机器人实现什么？这是你在将法学硕士（LLM）应用于聊天机器人之前必须回答的第一个问题。你是在构建一个简单的常 牙科行业的内容营销策略 见问题解答聊天机器人，还是一个提供产品推荐的更复杂的聊天机器人？尽早明确你的目标，可以确保你选择合适的法学硕士（LLM）。

构建清晰的对话流程：

你的 LLM 仍然是一个计算机程序，遵循编程规则。它不可能神奇地理解所有用户查询。你必须构建清晰简洁的对话流程，引导对话，提供上下文，并预测用户意图。

确保训练数据的质量：你的 LLM 质量取决于训练数据的质量。谨慎投资训练数据，确保其能够反映你的品牌形象和你期望的对话风格。这将确保你的聊天机器人的语言自然且一致。

确保你的聊天机器人持续学习：法学硕士（LLM）擅长学习。务必实施反馈循环，以确保你的法学硕士（LLM）的响应质量随着时间的 沙特阿拉伯电话号码 推移而不断提高。这不仅能确保聊天机器人的相关性，还能确保它能够随着用户查询而不断改进。

数据保护和伦理考量：  训练数据容易存在固有偏见，正如 ChatGPT 早期版本所展现的那样。请确保您的训练数据拥有最高质量的质量，并保持数据收集和使用实践的透明性。

LLM聊天机器人在客户支持中的实际用例

以下是在客户支持功能中使用 LLM 并大规模采用该技术的公司列表。Netflix 和 ChiLLM： Netflix 是将最新技术应用于各个领域的公司之一，其成果有目共睹。2023 年第三季度，Netflix 的营收高达 248.9 亿美元。那么问题来了——他们是如何保持用户参与度的？你有没有想过，Netflix 是如何“了解”你想看的节目，并推荐你一直喜欢的节目的？这并非魔法，也不是随机的，而是在幕后运作的强大的 LLM。Netflix 会分析用户的观看模式，并理解观看习惯中的细微线索。

企业可以借鉴 Netflix 的经验，利用最新技术提供卓越的客户体验。预测客户需求，并相应地定制产品体验。

亚马逊的 Alexa：亚马逊的 Alexa——如今，这个名字已成为“好助手”的代名词，这款语音聊天机器人在全球范围内大受欢迎。但亚马逊的 Alexa 为何如此智能？答案很简单——如今，亚马逊 Alexa 的动力源于法学硕士 (LLM)，特别是 GPT-4。如今，

我们知道，圣诞假期是一年之中最受消费者驱动的时期之一：在黑色星期五和网络星期一的购物高峰以及寻找最优惠价格的竞争之后，人们有时会开始拼命寻找完美的礼物。

缺乏时间和寻找原创想法会让即使是最“有意识”和“精明”的消费者也容易受到影响，因此有必要实施一个 结构良好且有计划的圣诞营销策略 来增加销售额和增加业务量。因此，品牌和公司都建议不要措手不及，而是早在 10 月份就开始制定和规划活动。

但如果这不可能，我们也不要绝望。在圣诞节前的日子里，仍然可以进行一些活动，这些活动在时机成熟时会发挥其作用。

个性化购物体验：分析您的电子商务用户

VIP客户  或 一次性购买者、廉价商品猎人或热爱新产品的人，无论男性还是女性：深入了解您的用户， 根据他们的个人数据、兴趣和购买习惯对他们进行分析 和 细分 ，是您的网上业务成功的真正关键，即使在圣诞节假期前夕也是如此（阅读我们关于 用户资料的文章，了解如何做到这一点）。

提供 个性化的礼品创意列表 或细 兼职数据 分您的 最佳客户 或 VIP用户 ，并为他们提供 独家礼品创意， 可能还附带一个小玩意或一张供后续购买的小折扣券。或者细分那些通常只在促销期间在您的电子商务网站上购物的用户，并向他们提供一系列 折扣商品作为 礼物。不要忘记 向 用户展示最相关、最有趣的产品，以实现个性化产品推荐；即使是选择礼物，我们也倾向于选择自己最喜欢的东西送给别人。

节日简讯：相信电子邮件营销的力量

产品种类繁多、购买方便、节省时间：利用圣诞节前的最后几天，为您的客户提供解决“礼物压力”的最佳方案，让他们放心。建议建立一个真正的日历来计划您的邮件，并仔细选择不同时事通讯的主题和主题。例如，礼品创意和 指南可以 作为 12 月初发出的 新闻通讯 的主题 （Westwing 的例子很有趣，因为它还提供了按消费范围分类的礼品），而在最后几天，发送最后一刻的礼品创意可能会很有趣，同时也向用户保证交货日期，或许可以根据他们的地理邮件；这是一种增加销售额的有效方法。圣诞节之后呢？向您的客户发送一封包含新年祝福的感谢电子邮件，如果他们是非常特殊的客户，请预览一月份的销售情况。

圣诞节短信营销：更贴近您的客户

暗示紧迫感或向人们保证交货日期：短信营 购物中心在社交媒体上应避免的 7 个错误 销策略已被证明是线上和线下的重要元素。虽然在第一种情况下，吸引顾客 关注个性化优惠、礼品创意，或者仅仅发送有关运输的通知信息会很有用，但对于销售点来说， 邀请尚未购买的 顾客到店里来 发现所有可用的礼品创意，是一种有效的本地营销策略。

再营销和推送通知：在正确的时间提供正确的优惠

大多数用户，至少在最初阶段，都会访问网站和电子商务网站来寻找合适的礼物。但是为什么要失去那些首次没有购买的用户呢？通过有效的 再营销活动 和/或 推送通知， 可以通过向他们展示之前查看过的产品和/或创建包含礼品创意和推荐的临时文 2017 年国际理论物理中心会议 本内容来赢回这些用户。

成功的秘诀是什么？引人注目的文案（可能会产生一种紧迫感）和明确的行动号召。

的是一种顾客态度，他们首先访问商店，查看某些产品，然后在网上购买。展厅购物者  通常会用智能手机比较销售点的价格，并根据结果决定是立即在现场购买还是通过电子商务购买。价格并不总是唯一的杠杆：有时，展厅消费者 会寻求 有关产品的更多信息或想检查其是否有货，这通常可以弥补销售人员可能缺乏的信息。

另一方面， 当用户在网上收集大量有关某个品牌或产品的信息，但选择亲自前往销售点进行购买时，就会发生网络购货现象 。

在某些情况下，这两个术语几

乎是相反使用的，以表明两种态度中的一种态度相对于另一种态度的流行程度可以决定所要处理的消费者类型：展示厅消费者是具有高度电子商务和数字化倾向的用户，而网络展示厅消费者具有更大的抵触情绪，这通常由他们的年龄或数字化水平决定。他们获得了信息，但他们更喜欢“真实”的体验。

然而，这种假设具有很大的误导性，因为它忽略了 这些行为是 由环境和偶然事件构成的 流动体验的结果，其中 不同的购买模式 可以在同一个消费者身上共存。要充分了解消费模式如何变化，仅对其进行分类是不够的。在这两种情况下，都需要仔细思考移动设备在用户和品牌之间的浏览、购买和关系过程中所发挥的核心作用。

购物体验的两面

起点是移动搜索已经超越了台式电脑的搜索。据 Comscore 统计，2017 年 3 月，在意大利的总数字人口（3730 万独立桌面和移动 美籍华人数据 访问者）中，仅通过移动设备访问互联网的用户（930 万，占总数的 25%）首次超过了仅通过桌面设备访问互联网的用户（910 万，占 24%）。多平台用户占意大利数字人口的一半（51%），比 2016 年 9 月记录的 47% 高出 4 个百分点。鉴于这些数据 – 以及消费者行为的自然演变 – 因此，我们不能将 展示厅 和网络展示厅视为两个特定时间范围内的独立活动。

这更像是一种持续沉浸在购物体验中，

其中平板电脑和智能手机是真正的旅行伴侣。事实上，网络浏览本身是一项主要在移动中进行的活动：为了娱乐、优化家庭和工作需求之间的时间、更多地了解如何解决当前的需求。零售业（至少在意大利）经常受到这些新的全渠道实践的影响并且很少预见到它们，有时认为它们是残余的并且仅限于少数精选的、更年轻、更精通数字技术的用户目标。显然，随着数量如此庞大且不断增长，试图隔离这些行为已不再有意义，而是需要重新思考并优先考虑移动客户获取策略。

展厅购物 和网络购物：零售商可以做什么？

最根本的第一步是通过想象消费者沉浸在连续的体验中来重新考虑方法本身。重要的是要记住，这是一个普遍心不在焉的消费者，他们的注意力会因为信息过载而不断减少。确实，这是一个持续联网的消费者，这代表着一个巨大的机会。正如谷歌几年前引入的“

展示：拦截用户并让他们完成操作 。

正如我们所见，零售商拥有合适的技术，不仅可以在 您如何知道是否需要营销咨询？ 用户浏览商店时拦截他们，还可以识别他们。通过将购买和浏览数据统一到单个配置文件中来了解他们是谁，可以及时采取行动，引导客户通过临时激励和奖励当场完成交易，从而分散他们在其他地方购买相同产品的欲望。销售人员自己考虑到这些信息，能够让人们感觉到体验完全是根据他们的需求量身定制的，这也是很有帮助的。

Webrooming：节省创意并刺激商店访问

人们在互联网上搜索通常是为了方便。比较价格、阅读评论和获取他人的建议从未如此简单。那么，如何吸引知情用户到销售点呢？毫无疑问，学习 2017 年国际理论物理中心会议 和重视个人经验。可以适当鼓励顾客光临商店，并提供专属福利，例如有机会获得礼物。重要的是，当我们吸引消费者的注意力时，不要忽视消费者。这就是为什么所有鼓励“稍后保存”、屏幕截图和提醒（补货等）的功能都至关重要。

我们已经告别了 “黑色星期五” 和 “网络星期一”，这是所有网购爱好者一年中最不容错过的两大活动。从服装到消费电子产品，从汽车行业到活动：黑色星期五热潮正席卷所有行业，每年都会更新，以寻求更轰动的优惠，有效地预示着圣诞购物季的到来。因此，黑色星期五和网络星期一不再只是 48 小时的疯狂购物，而且优惠活动远远超出了两天，覆盖了整个周末，甚至整个星期，以至于我们越来越多地听到“黑色 周末” 或 “黑色周”的说法。

但目标始终如一：赢得客户

尽管线下许多零售商正在通过开业之夜和 银行数据 店内活动等越来越吸引人的体验来丰富其产品，但 线上的挑战直到最后一次点击都是在创造力上进行。

毋庸置疑，黑色星期五已经成为一个全球性活动，能够在短短几天内完成通常需要数周（甚至数月）才能完成的销售量和营业额。今年的增长趋势已经得到证实，从严格的“数字”角度来看，与 2018 年相比增长了一倍。例如，对于美国，

CNBC 将 2019 年黑色星期五定

义为“历史上第二大在线购物日”，消费额约为 740 万美元。另一方面，在意大利，今年 黑色星期五当周的在线购物量增长了 19.5%。根据 PayTech 发布的数据，这家管理着超过 4100 万张卡并与 890,000 家商家合作的公司， 与黑色星期五之前的几周相比， 支出增长了23%。虽然与去年相比，有关在线购买数量的数据显着增长，但应该注意的是，  多年来，用户与黑色星期五促销活动互动的时间段趋势基本保持不变。

用户什么时候最活跃？对于想要利用“黑色星期五”的用户来说，通常在一天的下午早些时候他们的参与度会达到顶峰，在规划营销策略时，这些数据至关重要。

通过超越折扣的方式吸引注意力

在周末，收件箱里充斥着广告内容，社交媒体上充斥着疯狂的广告，甚至商店橱窗上都贴满了 30% 到 50% 折扣的标志，吸引 潜在客户的注意力成为真正的挑战。这就是为什么黑色星期五和网络星期一（尤其是网络上的网络星期一）成为许 营销咨询的好处 多广告商和营销专业人士释放创造力的机会。因此，抛开单纯的商业优惠（尽管我们注意到许多品牌选择提供 47% 或 57% 等不寻常的折扣），我们通过寻找 原创概念和创意提案来娱乐自己。

2019 年黑色星期五：用黑白讲述故事的空间

在黑色星期五周击败亚马逊并赢得客户并不容易，尤其是在电子和技术领域，因此有必要改变范式并尝试在另一个层面上应对挑战，即创造力。这 2017 年国际理论物理中心会议 就是 Unieuro所做的，除了提供超级优惠外，它还用“亚当斯黑色星期五”让所有人感到惊讶，这是一个真正高水平的电影项目，将电子品牌与 60 年代电视上最著名的家庭之一亚当斯一家联系起来，再到社交网络，以 Facebook 和 Instagram 为首，形成了全渠道视角，被确认为良好营销策略不可或缺的渠道。

仅 B2C 领域的营业额就达到 316 亿欧元，比 2018 年增长 15%：网上购物在意大利越来越受欢迎，而且不仅仅是在圣诞节假期或黑色星期五期间。米兰理工大学B2C 电子商务观察站 编写的报告《 B2C 电子商务：零售业增长和创新的引擎》中的数据证实了这一点。在意大利，电子商务行业似乎不受危机的影响，与过去相比保持了非常积极的增长趋势。

最活跃的年龄段无疑是25-54岁人群，但令人惊讶的是，更喜欢网购便利的65岁以上人群的数量也在增长。

电子商务 2019：意大利人喜欢在网上购买什么？

从最新的电子设备到最独特的 脸书数据 服装，现在所有东西都可以通过网上购买。然而，从历史上看，有些行业对整个行业增长的推动作用比其他行业更大。对于计算机 和 电子产品以及服装来说，情况确实如此。然而，新兴行业越来越多，从家具 （+30%，17 亿欧元）到 食品 （+42%，16 亿欧元）和 美容 （+27%，5.68 亿欧元）。同样相关的还有玩具（+18%，6.02 亿欧元）和 出版 （+8%，超过 10 亿欧元）的网上购物数据 。

意大利电子商务：2019 年继续呈现差距

尽管 意大利的电子商务行业持续增长， 但与其他国家的差距仍然 很大。根据该报告及DESI的各项分析，意大利在28个国家中仍然排名第25位。这种延迟背后可能有许多原因，部分原因是我们的同胞对数字工具的使用有限。缺乏技能，但这还不 集成和数据同步 是全部：在意大利，与许多其他欧洲国家相比， 与现金的联系 仍然非常紧密，尽管近年来在促进电子支付方面取得了巨大进展，但 线下购物仍然被认为更安全。

电子商务和零售：全渠道战略的力量

优惠的价格、丰富的产品、有效的促销：

它有效地重新设计了整个价值链，彻底打破了线上和线下之间的障碍。

如果电子商务能够通过新

技术和增强现实提供 360° 产品体验， 那么销售点就会成为发现和与品牌建立关系的地方，人们就会选择通过 APP 或手机轻松进行购买。在这种 whatsapp 号码 经济、尤其是社会变革的背景下，企业需要进行真正的转型。 收集和分析数据、 了解客户并 预测他们的需求成为关键的成功因素，而这些因素只有借助人工智能等技术创新才能发挥作用。成功？它可能可以用一个简单的短语“全渠道客户体验”来概括，即采用全渠道方式以客户为中心的策略。

在疫情封锁期间，我们看到传统的线上线下界限逐渐缩小，用户的线上线下购买行为走向更加融合。

COVID-19 给我们的生活带来了混乱和不确定性，人们重新发现了信任的价值和重要性，这是 2021 年将出现的主要趋势之一。品牌在危机期间如何应对成为品牌展示其可靠性并与新忠实客户重建信任的机会。

随着 COVID-19 疫情的蔓延，

客户忠诚度和参与度越来 领英数据 越与三个关键因素相关：

• 透明度
• 相信
• 共情

个性化的客户体验和尊重隐私

随着消费者越来越要求更多的控制权和对隐私的尊重，2021 年的品牌将需要与用户进行更多合作，以创造更加个性化的在线客户体验。

赢得消费者的信任将变得越来越重要，

数字化优先以及新冠疫情催生的新消费习惯

封锁期间首次出现的数字优先趋势似乎 联系人跟踪和通知 将持续很长时间，新的消费者习惯也是如此。

随着数字解决方案的使用范围不断扩大并涉及越来越多的人，客户对品牌的期望也在不断提高：随着 COVID-19 的出现，许多消费者实际上已经将与公司建立数字关系的可能性视为理所当然。

当今的客户期望：

• 运营数字化
• 多渠道互动

个性化的客户体验，但尊重隐私；信任 whatsapp 号码 是客户保留和忠诚度的支柱；积极应对日益增长的数字化和多渠道互动需求的能力：这些似乎是疫情过后企业必须面对的挑战。