标签： 潜在客户开发工具

在疫情封锁期间，我们看到传统的线上线下界限逐渐缩小，用户的线上线下购买行为走向更加融合。

COVID-19 给我们的生活带来了混乱和不确定性，人们重新发现了信任的价值和重要性，这是 2021 年将出现的主要趋势之一。品牌在危机期间如何应对成为品牌展示其可靠性并与新忠实客户重建信任的机会。

随着 COVID-19 疫情的蔓延，

客户忠诚度和参与度越来 领英数据 越与三个关键因素相关：

• 透明度
• 相信
• 共情

个性化的客户体验和尊重隐私

随着消费者越来越要求更多的控制权和对隐私的尊重，2021 年的品牌将需要与用户进行更多合作，以创造更加个性化的在线客户体验。

赢得消费者的信任将变得越来越重要，

数字化优先以及新冠疫情催生的新消费习惯

封锁期间首次出现的数字优先趋势似乎 联系人跟踪和通知 将持续很长时间，新的消费者习惯也是如此。

随着数字解决方案的使用范围不断扩大并涉及越来越多的人，客户对品牌的期望也在不断提高：随着 COVID-19 的出现，许多消费者实际上已经将与公司建立数字关系的可能性视为理所当然。

当今的客户期望：

• 运营数字化
• 多渠道互动

个性化的客户体验，但尊重隐私；信任 whatsapp 号码 是客户保留和忠诚度的支柱；积极应对日益增长的数字化和多渠道互动需求的能力：这些似乎是疫情过后企业必须面对的挑战。

在这篇文章中，我们选择了 2016 年至 2017 年期间发布的一些关于全渠道主题的最佳报告，全渠道被理解为数字接触点和实体销售点的交集。

以下是有关 整体零售业 发展的五项统计数据和五项见解 ，让您从零售商和消费者的角度了解意大利和国际市场是如何发展的。

北美零售商注重客户认可

根据 BRP Consulting 对一组领先的北美零售商（致力于客户参与策略） 进行的调查， 70% 的受访者认为 个性化 体验是 2017 年的首要任务，而用户认可是实现这一目标的起点。具体来说，移动技术是结账前或在某些情况下在商店外进行干预以影响购买决策或协助客户的理想解决方案。
资料来源：

#2 客户还期望在销售点获得个性化服务
 普华永道的2016 年全零售研究也证实了用户识别和个性化的必要性 ，该研究采访了来自 25 个国家的 23,000 名在线消费者，以深入了解市 推特数据 场预期。在意大利，超过 1,000 名消费者接受了采访，话题涵盖从移动购物到社交媒体的影响。 该图表显示了消费者对商店服务的主要偏好。 毋庸置疑，个性化仍然是最相关的话题，实时干预的能力再次凸显了零售商调整其线上和线下数据管理的必要性。

零售商应该拥有平板电脑《客户需求与零售商能力：

关注全渠道商务差距》 由埃森哲和 Hybris 以及 Forrester Consulting 委托撰写，通过就同一主题对消费者期望与零售商满足消费者期望的实际能力进行采访，重点介绍了全渠道格局。下图是根据对 1,500 名用户样本的采访得出的， 重点介绍了零售商根据卖家可用的设备在实体销售点创造购物体验的机会。

改善移动体验至关重要移动需求金字塔

是 一份 Comscore 报告，旨在研究关键的 掌握战略管理中的增长策略艺术 移动用户行为，确定实际使用情况与对电子商务的实际影响之间的潜在差距。该报告根据公司内部数据分析了九个市场（巴西、加拿大、中国、印度尼西亚、意大利、墨西哥、英国、西班牙和美国）。有趣的是，在分析马斯洛金字塔中的所有需求时，我们发现手机已经成为解决基本需求的关键工具，
资料来源：

店内购买之前和购买过程中，

应培养网站访问量。 Net Retail 是 Human Highway 的季 whatsapp 号码 度报告。 2017 年第一季度的图表按产品类型分析了在数字接触点提出的查询类型。该研究专门针对意大利市场，但有趣的是，我们可以按产品类型观察在线渠道在店内购买之前和期间的影响。

决定如何投资电子商务营销预算从来都不是一件简单的事情。所有杠杆都至关重要：一方面，吸引新用户、增加受众、扩大市场和区分客户群很重要。另一方面，对于许多电子商务网站来说，帕累托定律仍然适用： 只有 20% 的忠实用户通常能创造大部分收入。毕竟，正如 Econsultancy 在其四年期多渠道营销报告中发布的下图所示，这个话题绝非小事。

在 400 家在线零售商中，

至少 40％ 表示他们更注重客户获取，而只有 15％ 表示注重客户保留。有趣的是，2014 年表示对两者都感兴趣的人比例有所增加。获取和保留之间的重点转变通常取决于产品生命周期。毋庸置疑，销售生命周期很长的产品的企业往往会在客户获取方面付出更多努力，至少在早期阶段是如此，因为留存只有在中长期才会产生成效。有时衡量客户忠诚度需要花费数年的时间。根据订单频率有不同的模型。衡量CLV 是确定您想要关注哪种模型的首要关 比特币数据 键之一（如果您不知道如何执行此操作，我们将在此处讨论）。事实上，重新订购概率是一些面向获取、混合或面向保留的电子商务模型定义的基础。

您属于哪种类型的电子商务？

根据 Alistair Croll 和 Benjamin Yoskovitz 所著《精益分析》一书中的定义，要推动营销策略，必须确定您想与客户建立什么类型的关系。为此，作者建议计算 年度回购率，该指标基于以下问题：“去年有多少比例的客户会在 12 个月内再次从我的网站购买商品？”再次强调，这是一个“哲学上”的计算，与客户生命周期价值（我们在本文中讨论过）相差不远。通过预测同一用户在您的电子商务网站上重复购买的可能性，您可以将模型分为不同类型。

如果不到 40% 的用户会在接

下来的一年里购买新产品，那么业务重点就会偏向于收购。例如，那些销售某些类型运动的非常昂贵的设备的人可能会认为重新购买相同产品的可能性相当低。这意味着，除了加大对新访客的投资外，中长期战略还应以客户满意度为导向，以便他们成 如何将 twitter 投资回报率提高三倍 为其他人的品牌大使。如果 40-60% 的用户在一年内仍会购买，您就需要开展一系列活动来吸引新客户并让现有客户再次购买。

果有 60% 的用户会在一年内进

行购买，那么显然营销投资应该用于推动已获得的用户进行新的购买，特别是为了最大限度地提高在获取方面的投资。忠诚度计划  至关重要，并 whatsapp 号码 且应该在网上商店和实体店（如果有）之间保持一致。

无论您遵循哪种模型，在选择投资获取或忠诚度时，有些方面是保持不变的。首先是用户识别问题：无论消费者尚未购买，还是忠实用户，立即识别他们属创建良好的个性化水平至关重要 ，这样导航才能持续很长时间并且有益：当然，即使是匿名浏览，也要从浏览开始，随着互动的增加，完善商业提案。而你，你是哪种电子商务？我们来讨论一下吧！

因此，我们不仅在谈论优化短期投资，而且还在谈论随着时间的推移增加公司资产的价值。但让我们按顺序进行。 营销自动化有哪些好处？

资源节省和可扩展性

这种好处通常是最先被激发的好处。对于任何行业来说，投资自动化的主要结果都是将人力资源从重复性和手动性任务中“解放出来”，从而大幅减少用于特定任务的工时数量。对于编辑来说， 优势并不在于净节省，而在于可扩展性， 即能够同时管理具有高度个性化内容的多个活动。 营销自动化能够以更低的固定成本实现更高的效率， 因为每个案例的变化和复杂性都得到“本地”管理。从不必要的人工劳动中解放出来的资源应该分配给更具战略性的活动，重点是数据分析、增强创造力和整体业务增长。

优化与客户的经济关系

通过自动化流程，能够在生命周期的所有阶段和所有渠道中跟踪客户，从而能够根据用户 和渠道 微调和优化通信投资。营销自动化引擎必须足够智能，能够自主确定干预位置，从而限制预算在无效渠道或活动上的分散。 营销自动化使得将收入归因于个人营销投资变得更加容易。 确定正确的时机和内容来刺激购买是这些技术的主要优势之一。这标志着由人工智能算法驱动的营销自动化平台与仅在静态工作流程中实现的平台之间的显著差异。

避免投入预算重新购买相同的用户

继续讨论预算优化的问题，至关重要的是要认识到营销自动化平台在其独特的用户管理方面具有识别和管理不仅跨公司自身资产而且跨第三方平台的 加密货币数据 关系的优势。也就是说， 通过您自己的网站、Facebook 和 Google 之间的共享受众细分 ，您可以避免在重叠的广告渠道中分散财务资源。 每一次互动都以最佳方式进行跟踪和管理，简单来说，就是避免“重新获取”已经在管理的用户 （无论是客户还是注册用户）。事实上，客户获取成本是对公司盈利影响最大的变量之一，尤其是当业务纯粹在线时。

各细分市场和产品的利润率提高

对于营销和财务总监来说，一个痛点就是为了提高销售量而蚕食利润率。 通常，吸引新用户或增加网站流量的策略是与大幅降价相结合，这样利润率在第一次购买时就被完全侵蚀，并希望在后续的销售中恢复。这对公司来说是一个很大的不确定性因素，也是最大的财务风险，而结果并不总是积极的（这一事实已经在大众分销领域得到了强调，为影响商店客流量而产生的成本低估并不总是转化为追加销售或交叉销售的结果）。事实上 ，借助“智能”营销自动化平台，可以针对特定用户提供特定的利益，以非常细致的方式细分受众。具体来说，可以自动将某些条件传达给拥有较高利润购物车的用户。同时，您可以选择排除那些已经忠于该品牌并愿意支付更高价格的用户，以平衡新用户或首次用户的预算。通过针对不同用户群体调整不同策略的选项，您可以做 持续投资的重要性 出明智的决策，而无需采用“每个人都能得到一切”的无用扁平方法。

增加 CLV

营销自动化不仅有助于提高首次购买的转化率，还可以优化客户终身价值。特别是，它是一种基本的潜在客户培育工具，甚至可以在线下接触点（实

营销自动化的优势：结论

新的数字客户旅程导致复杂的购买决策：大多数销售发生在用户完成购物车交易之前。 销售旅程的决定性阶段涵盖多个接触时刻，所有接触时刻都必须进行最佳管理 才能实现单一的转化结果。 这就是 为什么 营销自动化 是 一项长期资产：通过在整个生命周期中跟踪客户，即使 在最初实施和在内部培训和采用新技术方面进行大量投资多年后，它仍能持续 whatsapp 号码 创造价值。迅速采取行动创建营销自动化流程至关重要，这自然会转化为竞争优势。如果竞争对手抢先一步，大幅提高业绩并优化营销预算，那么推迟这一决定可能会成为一种成本。

经营一家网上药店无疑是一项非常复杂的业务，其中最重大的挑战之一在于目录的深度和广度——事实上，我们谈论的是平均 25,000 到 50,000 种商品。

如此多的SKU无疑代表着非常广泛的目标受众，因此，他们的需求也非常不同：从寻找麦芽糊精的运动员到寻找血糖监测试纸的糖尿病患者。显然，这两个目标群体几乎没有共同之处，我们的工作就像任何电子商务网站一样，就是让我们的访问者尽可能轻松地选择和购买最合适的产品。

但我该怎么办呢？

‍是否可以向每个用户显示不同的网站并为他们提供独特的体验？是的，这要归功于营销个性化。

‍我们看到个性化和自动化的营销方法如何能够从根本上改善我们的业绩，同时节省时间和资源。

创造和理解不同细分市场的价值、评估 线数据 它们由多少人组成、它们的价值是什么以及它们会如何随着时间的推移而发展，这些都很重要。有多少运动员访问我们的网站？有多少糖尿病患者？他们买什么？多常？为了确定 我们的营销战略和策略的优先顺序，了解这个答案至关重要 。

我们确定了最相关的细分市场，

我们会尝试在他们浏览我们的网站时（即使是匿名人士）向他们展示他们真正感兴趣的产品……向糖尿病患者展示补充剂有意义吗？绝对不是，但反过来也同样不是！我们不仅试图展示最合适的产品，还试图展示最好的内容（图像、横幅、博客文章、视频等）。

个性化产品推荐
根据客户所处的渠道阶段使用最佳算法至关重要。您是新访客还是老顾客？您是来自特定的活动还是登陆特定的产品页面？正确地对他们进行细分是第一步，但为了使这种细分有效，我们需要我们的推荐引擎考虑到这个人的特点，这样我们才能向他们展示最好的产品。借助基于人工智能的系统 ，这些数据还可以与类似用户的数据进行交叉引用，从而可以预测哪些产品最有可能引起用户的兴趣。

行为信息的 个性化

我们的网站访问者及其需求对于个性化我们向他们显示的行为信息非常重要。让我们一起看几个例子：如果他们不是注册用户，试着说服他们注册，可能通过对他们感兴趣的产品使用有针对性的折扣，从而个性化任何通用注册优惠券；如果您已经 如何成为一名优秀的经理：一首诗 是注册用户，尝试向您提供特定的促销活动；它们越具体，相关性就越大，促销的兴趣就越大。

当产品目录如此广泛时， 

搜索的正常运作 无疑是用户体验的基本要素，因此也是我们项目成功的基本要素。得益于先进的搜索系统，实际上可以根据

‍

让我们通过强调这项活动最重要的体现来结束第一部分 ，即让消费者认为我们专门提供他们感兴趣的产品/服务。通过展示更多与他们相关的内容和产品，我们将被视为比竞争对手更不泛泛，竞争对手会试图向所有人展示一切，这也会产生 whatsapp 号码 积极的影响，以说服客户尽快回到我们这里。但我们将在下一集中讨论这个主题。

优惠类型多种多样，但并非所有优惠都同样好。正如我们已经看到的，最让人无法抗拒的优惠是那些遵循购买周期的优惠。价值就像美丽或爱情一样，存在于旁观者的眼中：您必须充分了解用户的需求，以便按照入站营销方法，以优惠的形式为他们提供他们所寻找的东西，从而实现向潜在客户的转化。

这就是决定内容将涵盖哪些主题。但格式也会影响报价的成功。这只是优惠的包装，因为它是礼物，所以也值得注意这方面。统计数据帮助我们了解哪种格式能够产生最多的线索。

为了供您参考

我们对最能将访客转化为潜在客户的优惠进行了排名。我们仅介绍排名前 5 位的方案，但是在我们的电子书《30 个出色的潜在客户生成技巧和想法》中 ，您还可以找到多达 10 个方案，以便您发现与最成功的方案相辅相成的其他方案。

电子书或指南继博客之后，它可能是公 海外数据 司使用最多的内容，但也是产生最多潜在客户的内容。电子书或指南是长度不一的内容，其信息质量值得下载以换取电子邮件。您可以使用它来对特定主题进行教育，告知领导逐步的过程，或者像我们一样，提供展示您专业知识的实用想法。

模板或演示文稿

模板（100% 实用）是指南的完美演变或补充（有时它们往往包含太多理论信息）：领导者可以用自己的信息填写并用作直接参考的文档。
另一方面，演示文稿往往比电子书更具视觉效果，但通常包含的信息较少。由于它们与任何讲师的屏幕相似，因此它们也可以作为流程的摘要，因为它们具有线性。 SlideShare 上充满了这些。

报告和研究在B2B领域，通过市场研 哈伯斯塔夫 中心工作人员 究和调查得出的证明某个论点的报告是常见的格式。这些内容包含数据和统计数据，可为其他专业人士、竞争对手甚至是寻求某个行业状况信息的学生提供参考价值。

白皮书白皮书经常被

用来传达良好的实践，即使在 B2B 领域也是如此，就像前面的情况一样。众所周知，IAB 的工作是制定标准、传播和推广西班牙的数字通信。它们的成功取决于行业共识，因此在没有足够的经验的情况下开发它们可能会有风险。

通常将一份报价视为一个单独的部分，但可以将多个报价组合在一起以创建一个套件，以便潜在客户可以下载包含多个文档的 ZIP 文件。尽管排名最低，但此选项比在公司博客侧边栏中添加横幅能产生更多的潜在客户。

此排名是根据我们与客户的经验得出的，但这并不意 瑞典商业名录 味着您必须使用所有这些类型的优惠，也不意味着相同的优惠也适合您的公司。为了确定此列表是否符合您的报价的最佳格式并选择最适合您情况的格式，我们建议您测试其中几种，然后再做决定。

曾经有一段时间

使用某些词语来推广服务会反映在购买数据中。但是“与电视广告上宣传的一样”这句话距离证明产品的质量还有多远呢？即使在大学时代的项目中，人们也总是仅仅因为使用了所谓的文化语言就能获得更高的分数。事情不再按原样运作，至少在营销和内容写作方面是这样。如果您想要吸引潜在客户，诀窍就是避免使用典型的公司术语。

无论这种表达在哪个行业很常见，任何公司都可能陷入这个陷阱。这很容易，因为您想让内容看起来更专业。也许我该说“认真的”？不，相当无聊，因为不需要使用正式语言来传达严肃性，我的意思是专业性。

一开始，入站营销似乎只能吸引新的潜在客户，但事实却大相径庭。 对于我们更“传统”的受众，即长期与我们在一起的受众，同样重要的是能够通过网站、博客和社交媒体继续提供我们的服务、内容和优惠，提供营销自动化系统通过入站营销为我们提供的质量和差异化。

我们需要仔细地重新定义现有的受众，确定进入渠道并评估他们在购买周期中的位置，这样我们就可以根据他们的需求调整内容，并继续取悦他们，直到他们成为您品牌的订阅者。

为此，请按照下列步骤操作：

策略性地细分你的受众。正如我之前提到的，重新定义你的受众并把重点放在你的入站营销策略上是很重要的，为此，我们将从一些基本的事情开始：按人口统计、工作、家庭、行为和购买历史进行细分。我们将继续提供与这些人所面临的挑 电话号码资源 战和目标相关的信息。最后，利用所有这些数据，总结出我们如何帮助这个人，我们能为他们做什么，以及我们可以向他们销售什么产品或服务。

有了这些，我们就可以对我们的买家角色有一个完美的描述。如果您对客户或受众没有太多信息，请不要担心。只需您拥有并精心计划，它就会为您服务。

我们始终需要吸收来自观

众的新信息，以便了解我们可以为他们提供什么。创建正确的内容。
一旦我们整理好所有的信息，就该为每个买家角色创建正确的内容了。要做到这一点，我们需要做的第一件事就是确定他们处于购买周期的哪个阶段（我们建议阅读我们的帖子“为购买周期的每个阶段创建一个无法抗拒的报价”）。

然后你必须问自己：我需要做什么 如何将 twitter 投资回报率提高三倍 才能让这个受众通过渠道？好吧，我们在另一篇你不容错过的文章中介绍了关键内容：“5 个吸引更多潜在客户的明确优惠”

并且永远不要停止这样做

尽管我们遵循了完美的细分和后续内容创作流程，但我们的观众从未停止给我们带来惊喜。因此，找出最适合您的受众的内容的最有效方法是通过A/B 测试。

例如，如果我们要写一篇博客文章，最好尝试两个不同的标题。对于金融服务公司 BANK X 来说：

我们要做的是分析标题A和标题B的浏览次数，以及在 瑞典商业名录 社交媒体上被分享的次数。通过这种方式，我们可以定义我们的目标，并遵循最适合您的受众的指导方针。

如果您遵循这三个简单的步骤，那么您很幸运，因为这意味着您已经在实施入站营销策略并且很快就会看到结果。您可以通过下载我们的免费电子书“30 个潜在客户开发的绝佳技巧和想法”来继续了解更多信息。

这些是典型的试图强调某种特

点但最终却引来厌恶表情的词语。您肯定还记得曾经读过这些书的某些时候。您是否觉得它们很有吸引力，或者您是否想过“它们都一样，我最好找点别的东西”？

在某些地区，经常会出现这样的情况：一个词在重复多次后就会失去其含义，或者被赋予不同的含义。我认为创新就遭遇了这样的命运。如果你和别人做同样的事情，你还能创新吗？那么进化在哪里？

现在想想您读过的最后一份合同或您未读就同意的细则——它们有什么共同点？一种机构语言，典型的律师语言。如果您觉得被冒犯了，请不要生气，但是您已经知道，在您的职业中，内容通常很难被普通人理解。

今天我们都知道社交媒体和入站营销的重要性。 它们是具有无限潜力的工具，如果它们相互补充，它们可以帮助您的公司获得新客户，提高您的品牌信誉，并使您在竞争中占据优势。

社交媒体正在彻底改变世界各地的商业运作方式。传统的营销策略变得越来越无效。互联网和社交媒体是潜在客户开发的首要来源。
然而，许多人不知道如何利用这些工具。如果没有人阅读，那么提供高质量的信息也是毫无意义的。仅仅在 Facebook 或 Twitter 上发布信息是不够的；你需要找到一种方法让你的关注者感到有必要与他人分享这些信息。

如果您想充分利用 社交媒体

以下是创建最佳社交媒体内容的 8 个技巧，您应该遵循这些技巧以获得更大的影响力：

1. 越简单越好。

最重要的规则就是简单。互联网 电报数据 上有成千上万的干扰，您需要确保您的帖子和推文易于快速阅读。用户阅读或查看您发布的内容的时间越少，他们就越快能够决定是否喜欢它并愿意与他们的联系人分享您的文章或视频。

2. 爱情源于视觉视觉元素是基础，而且它有效。通过一个简单的图像或视频，您可以传达千种情感并提供大量信息，您知道俗话说什么。只要可以，就请在内容中添加图像，它将为您带来出色的效果。

幽默是现存最强大的工具之

如果你稍加留意，就会发现到处都是生动的幽默、搞笑视频和表情包。过于正式和不近人情的语气会吓跑别人；请使用更随意的语气，像和朋友聊天一样与听众交谈。

4. 优化标题吸引用户的注 如何掌握有机搜索 意力非常困难，因此您需要充分利用每一秒。如果您的标题不能立即吸引他们的注意力，您的帖子就很难产生影响。在撰写内容标题时，不要仅仅描述其内容。想出一些疯狂或神秘的标题，让读者产生期待并回答他们的问题。

你可能犯的最严重的错误之

就是没有对社交网络上产生的互动做出回应。为了增加您的点赞和转发数量，您必须回报并对您的帐户上产生的活动做出反应。没人喜欢被忽视。如果你不回应或评论用户告诉你的事情，他们很快就会不再关注你。

7.时机就是一切内容成功的一个重要部分是您分享它的时间；一周中的某些日子和时间人们会更加活跃。根据您居住的地区和使用 瑞典商业名录 的社交网络，它会略有不同，但一般认为，Facebook 上最活跃的日子是星期四上午 9 点到 11 点之间，而 Twitter 上最活跃的时间是星期五下午 2 点到 3 点之间。

续约或死亡

一致性是关键；如果您不经常使用社交媒体，您将无法获得所有好处。不要忘记不断更新和上传内容。为了使帖子或推文获得成功，您必须在一天内发布多次。如果您投入足够的时间在您的网络上，您就可以取得良好的结果并获得更多的潜在客户。

结论为了让更多人在社交媒体上分享您的内容，您必须展示公司的人性化一面。优秀的社区经理是懂得如何与用户建立联系的人。人们喜欢感觉自己是在与真实的人互动，与有相同品味和兴趣的人互动。