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叫分析和对话智能平台有可能帮助营销人员转变营销策略并提高客户参与度。

与营销技术栈中的许多应用程序一样，呼叫分析平台的力量在于数据。这些平台有助于大规模收 越南数据 集和分析呼叫者数据，这对于构建第一方数据库至关重要。随着第三方 Cookie 访问的减少，呼叫数据对于创建合规的客户数据库的价值将进一步提升。

通话分析和对话智能平台提供跨各种媒体渠道的线上线下归因分析，使营销人员能够了解每个客户接 用来支付运营成本和商业 触点的作用。理想情况下，这将带来更高效的资源分配，并根据客户偏好推送更相关的信息。

呼叫分析平台将呼叫与其来源（例如搜索关键词、社交展示广告或网页）关联起来。营销人员可以利用这些数据识别高质量呼叫、优化广告出价或修改营销活动信息。网站访客的唯一电话号码有助于确定哪些页面和元素能够带来最佳呼叫。

这些平台还可以帮助进行受众细分和定位。它们会记录并转录通话内容，并运用人工智能技术来确定高绩效呼叫者的特征。这些数据可以为新的营销活动构建人物角色或类似受众群体。

呼叫分析平台具有一系列基本功能，专注于呼叫跟踪、录音、转录、对话分析、潜在客 选择加入列表 户评分、呼叫路由和欺诈预防。供应商通常会通过提供更高级的功能来使其平台脱颖而出。

深入挖掘：下载我们关于呼叫分析平台的 MarTech 情报报告（需要注册）

关键呼叫分析功能

呼叫追踪

动态号码插入 (DNI) 允许营销人员为不同的数字营销活动分配唯一的电话号码，以追踪来电来源。DNI 可以通过呼叫来源、在线会话或 URL 来实现。

录音、转录和对话分析

供应商记录电话或生成实时转录来分析对话，从而深入了解客户情绪。

潜在客户评分和呼叫路由

平台会生成潜在客户评分，以确定呼叫者的转化可能性，并帮助将呼叫路由至最合适的座席。智能潜在客户资格认定、评分和路由系统利用机器学习，根据呼叫者来源、地理位置、人口统计或意图，实现最佳呼叫路由。

预防欺诈

呼叫欺诈预防是另一个重要功能，因为自动拨号器、传真机，甚至计算机程序员都可以侵入运营商网络，以欺诈方式增加通话量和按次付费服务的收入/供应商已经开发了专有的呼叫欺诈检测和预防工具，用于识别、监控和阻止可疑的呼叫模式和路线。

我们最近在文章《敏捷营销新方法》中介绍了敏捷营销导航器 (Agile Marketing Navigator) ，这是一个由营销人员为营销人员打造的灵活框架，用于指导敏捷营销。该导航器包含四个主要组成部分：协作规划研讨会、启动周期、关 电报筛选 键实践和角色。在这些类别中，又包含几个需要实施的子部分。在接下来的几周内，我们将深入探讨每个部分，并为您提供在公司中实际可操作的使用方法。

协作规划研讨会是您敏捷营销之旅的第一

步。它包含四个不同的部分：指导点、头脑风暴、最低可行启动和蓝图。上周我们讲解了如何 数据仓库之间的联系 确定最低可行启动。现在，让我们学习如何创建蓝图，以便轻松有效地与敏捷团队及其利益相关者沟通工作计划。

蓝图是协作规划研讨会的后续工作。市场负责人负责蓝图的创建，并将其作为与领导和利益相关者进行频繁沟通的工具，以确保团队优先级保持一致。与大多数敏捷方法一样，蓝图并非一成不变，而是可以随着新的业务优先级的出现而进行修改和调整，只要每个人都参与其中，并放弃其他优先级。

我们在敏捷营销导航器中创建蓝图的一个重要原因是，它能够赋能营销负责人，使其能够获得一个大家都认可的、易于修改的简单输出。这也能防止管理人员过度介入团队的待办事项，并试图控制每个可交付成果。只要他们知道主要的类别是什么以及它们何时发生，通常就能满足好奇的利益相关者的需求，同时也为团队提供了根据自身情况调整策略的空间。

蓝图本身应由每个团队创建。如果有一个营销负责人负责管理多个团队，则可以创 选择加入列表 建一个合并版本，但每个团队都应该能够轻松查看各自需要完成的工作。

把每个人都同意并正在努力实现的指导点也很重要。这样，每个人都能很容易地看出这项工作是否与团队的发展方向相关。

我们建议指导点的时间跨度不要超过三个月，因为在当今快节奏的世界中，优先事项变化太快，我们希望在最后一个负责任的时刻通过敏捷营销进行规划。

在每个敏捷营销周期中，团队和利益相关者都会开会分享工作成果并收集反馈，我们称之为“团队展示”（更多内容将在后续文章中介绍）。营销负责人应届时带来团队的蓝图，以了解即将开展的工作是否仍然是团队的最高优先级；如果不是，则应就任何变更进行协调。

敏捷营销的核心在于灵活的规划以及频繁的沟通与协作。蓝图只是您工具箱中的另一个工具，能够有效地实现这两点。

我们最近在文章《敏捷营销新方法》中介绍了敏捷营销导航器 (Agile Marketing Navigator) ，这是一个由营销人员为营销人员打造的灵活框架，用于指导敏捷营销。该导航器包含四个主要组成部分：协作规划研讨会、启动周期、 手机号码数据 关键实践和角色。

上周，我们分享了如何在多步骤的启动周期中，成功举办“每日例会”。今天，我们将深入探讨启动周期的下一个环节——团队展示。

举办团队展示会

在这个活动中，团队展示在启动周期中完成的工作，并从利益相关者那里获得反馈。此外，团队还会分享所有相关的绩效指标，以便通过实验和数据而不是意见和惯例来学习。小组成员会回顾蓝图，了解未来工作的优先级是否发生了变化。如 理负责监督公司的品牌建 果反馈很有价值，团队会在会议结束后重新确定优先级，并在营销待办事项列表中添加或删除项目。

举办团队展示的好处如下：

• 无需“静态”状态报告。
• 将焦点转移到数据和指标而不是观点和惯例。
• 为利益相关者提供“实时”的反馈机会。
• 使团队能够与公司各个层面分享他们的工作成果。
• 允许灵活规划并能够根据反馈调整下一步行动。
• 庆祝成就！

团队展示会应在每个周期结束时（每周或每两周）固定的日期和时间举行。产品负责人 选择加入列表 会根据展示的工作内容邀请相关利益相关者。某些公司可能会根据工作性质，在不同周期中邀请的受众有所不同。

团队成员轮流分享最近完成的工作，让每个人都有机会为自己的成就感到自豪。与 Scrum 的 Sprint 评审不同，展示的工作可能在周期内完成，也可能尚未完成。相反，它面向市场，并且基于数据和分析的经验教训可以进行讨论。

利益相关者会对任何展示的作品提出建设性的反馈意见。目标不是听到诸如“我希望图片是蓝色的”之类的评论，而是“我们有没有想过这则广告的其他用途？或许我们可以测试一下它在 Instagram 上的效果？” 营销负责人拥有“权力”决定如何处理这些反馈意见，以及这些反馈意见将如何影响作品。

团队展示是实时的，因此曾经需要花费数小时制作的状态报告（在到达经理的收件箱之前就已经过时了）将被有影响力的现场对话所取代。

营销人员掌握着大量数据，但往往还没来得及利用这些数据就转向了下一个项目或营销活动。团队展示是一个绝佳的机会，可以定期与团队和利益相关者分享数据：计划应该根据实践经验不断调整。

展示工作及其绩效是让团队成员与利益相关者和领导分享工作成果的好方法。然而，并非所有结果都是令人满意的，分享负面结果可能会令人感到害怕。让团队在心理上感到安全，以便分享好的、坏的和不好的方面至关重要。敏捷的核心在于快速失败和快速转型，但要让大多数人都能坦然面对自己的弱点，需要一些时间。

领导者应该强调经验教训的重要性，而不是错误之处。这能让团队坦诚地看待实际情况。转型是敏捷营销团队的自然组成部分，同时也会更加重视高绩效的方面。这种“敲定目标，规模化发展”的方法将帮助团队从单纯交付的静态团队转变为真正敏捷的创新团队。

我们最近在文章《敏捷营销新方法》中介绍了敏捷营销导航器 (Agile Marketing Navigator) ，这是一个由营销人员为营销人员打造的灵活框架，用于指导敏捷营销。该导航器包含四个主要组成部分：协作规划研讨会、启动 越南数据 周期、关键实践和角色。在这些类别中，又包含几个需要实施的子部分。

上周，我们分享了如何  在多步骤的 启动周期中开展精彩的团队展示。今天，我们将深入探讨启动周期的下一个环节——团队改进环节。

团队改进与回顾：含义相同，重点不同

团队改进是团队成员共同探讨持续改进的协作环节。目标是找到团队可以在下 可以通过自动发送电子 一个周期实施的小行动项目，以改进他们的合作方式。回顾最近的启动周期有助于团队从实际事件中学习。

 

 

你可能听说过 Scrum 中的“回顾”一词，如果你已经熟悉或正在实践“回顾”，那 选择加入列表 就继续学习吧。我们不会改变这个我们已经知道行之有效的方法的含义，只是稍微改了一下它的名字——所以，让我来告诉你这个故事是如何展的。

在近十年指导过众多团队之后，我注意到团队中缺失了一点（尽管从定义上来说这应该发生），那就是如何真正改善团队的合作方式。久而久之，这些会议常常变成了抱怨的环节，我听到的都是诸如“我们没有合适的营销技术栈来完成工作”之类的抱怨，但会议并没有带来解决方案和解决问题，而是一周又一周地重复着同样的抱怨。这感觉适得其反。

因此，尽管团队改进和回顾是同义词，但强调“团队改进”一词是经过深思熟虑的，以确保重点仍然放在成为一个不断改进的团队，而不仅仅是一遍又一遍地回顾哪些做得好，哪些做得不好。

团队改进效益

敏捷的核心在于持续改进。敏捷营销永无止境，因为这意味着学习基础知识就足够了。高绩效团队总是会反思如何改进，而那些感到被赋能的团队会非常享受这次课程，因为他们会感受到主人翁意识和成就感。

团队改进会议应该由团队自主开展，并服务于团队。实践负责人和利益相关者需要适时退出，给予团队空间，让他们不受干扰地解决自身问题。我曾见过老板介入，试图为团队解决问题，这削弱了他们的权力，团队自然会服从老板。团队在同侪之间自然会感到更安全，所以尽可能避免任何权力冲突。

举办团队改进会议的好处是：

• 持续改进。
• 建立信任和关系。
• 一个可以畅所欲言的安全空间。
• 授权团队解决自己的问题。

所有这些都将使团队的绩效更高。

协助技巧

如果您的团队中有敏捷冠军的角色，那么该人应该担任引导者。如果该角色缺席，则应轮流担任引导者。引导者需要保持过程的趣味性和参与度，同时保持中立。

像Tasty Cupcakes这样的网站可以激发一些有趣的想法，让会议保持趣味性，尤其是在线上环境下。此外，还有一些自动化工具可供选择——这里有一个完整的列表，可以参考一下。

虽然很容易陷入每个周期都采用相同格式进行团队改进会议的陷阱，但不妨尝试一下。绝对能从中获得乐趣！帆船是一个经典的敏捷主题。网上有很多资源教你如何构建帆船模板：这里有一个例子。

首先，团队围绕一个项目或计划展开。接下来，设置一个时间框，让团队填写每个类别的虚拟便签。根据团队规模和复杂程度，时间大约在5到10分钟之间。