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叫分析和对话智能平台有可能帮助营销人员转变营销策略并提高客户参与度。

与营销技术栈中的许多应用程序一样，呼叫分析平台的力量在于数据。这些平台有助于大规模收 越南数据 集和分析呼叫者数据，这对于构建第一方数据库至关重要。随着第三方 Cookie 访问的减少，呼叫数据对于创建合规的客户数据库的价值将进一步提升。

通话分析和对话智能平台提供跨各种媒体渠道的线上线下归因分析，使营销人员能够了解每个客户接 用来支付运营成本和商业 触点的作用。理想情况下，这将带来更高效的资源分配，并根据客户偏好推送更相关的信息。

呼叫分析平台将呼叫与其来源（例如搜索关键词、社交展示广告或网页）关联起来。营销人员可以利用这些数据识别高质量呼叫、优化广告出价或修改营销活动信息。网站访客的唯一电话号码有助于确定哪些页面和元素能够带来最佳呼叫。

这些平台还可以帮助进行受众细分和定位。它们会记录并转录通话内容，并运用人工智能技术来确定高绩效呼叫者的特征。这些数据可以为新的营销活动构建人物角色或类似受众群体。

呼叫分析平台具有一系列基本功能，专注于呼叫跟踪、录音、转录、对话分析、潜在客 选择加入列表 户评分、呼叫路由和欺诈预防。供应商通常会通过提供更高级的功能来使其平台脱颖而出。

深入挖掘：下载我们关于呼叫分析平台的 MarTech 情报报告（需要注册）

关键呼叫分析功能

呼叫追踪

动态号码插入 (DNI) 允许营销人员为不同的数字营销活动分配唯一的电话号码，以追踪来电来源。DNI 可以通过呼叫来源、在线会话或 URL 来实现。

录音、转录和对话分析

供应商记录电话或生成实时转录来分析对话，从而深入了解客户情绪。

潜在客户评分和呼叫路由

平台会生成潜在客户评分，以确定呼叫者的转化可能性，并帮助将呼叫路由至最合适的座席。智能潜在客户资格认定、评分和路由系统利用机器学习，根据呼叫者来源、地理位置、人口统计或意图，实现最佳呼叫路由。

预防欺诈

呼叫欺诈预防是另一个重要功能，因为自动拨号器、传真机，甚至计算机程序员都可以侵入运营商网络，以欺诈方式增加通话量和按次付费服务的收入/供应商已经开发了专有的呼叫欺诈检测和预防工具，用于识别、监控和阻止可疑的呼叫模式和路线。

我们最近在文章《敏捷营销新方法》中介绍了敏捷营销导航器 (Agile Marketing Navigator) ，这是一个由营销人员为营销人员打造的灵活框架，用于指导敏捷营销。该导航器包含四个主要组成部分：协作规划研讨会、启动 越南数据 周期、关键实践和角色。在这些类别中，又包含几个需要实施的子部分。

上周，我们分享了如何  在多步骤的 启动周期中开展精彩的团队展示。今天，我们将深入探讨启动周期的下一个环节——团队改进环节。

团队改进与回顾：含义相同，重点不同

团队改进是团队成员共同探讨持续改进的协作环节。目标是找到团队可以在下 可以通过自动发送电子 一个周期实施的小行动项目，以改进他们的合作方式。回顾最近的启动周期有助于团队从实际事件中学习。

 

 

你可能听说过 Scrum 中的“回顾”一词，如果你已经熟悉或正在实践“回顾”，那 选择加入列表 就继续学习吧。我们不会改变这个我们已经知道行之有效的方法的含义，只是稍微改了一下它的名字——所以，让我来告诉你这个故事是如何展的。

在近十年指导过众多团队之后，我注意到团队中缺失了一点（尽管从定义上来说这应该发生），那就是如何真正改善团队的合作方式。久而久之，这些会议常常变成了抱怨的环节，我听到的都是诸如“我们没有合适的营销技术栈来完成工作”之类的抱怨，但会议并没有带来解决方案和解决问题，而是一周又一周地重复着同样的抱怨。这感觉适得其反。

因此，尽管团队改进和回顾是同义词，但强调“团队改进”一词是经过深思熟虑的，以确保重点仍然放在成为一个不断改进的团队，而不仅仅是一遍又一遍地回顾哪些做得好，哪些做得不好。

团队改进效益

敏捷的核心在于持续改进。敏捷营销永无止境，因为这意味着学习基础知识就足够了。高绩效团队总是会反思如何改进，而那些感到被赋能的团队会非常享受这次课程，因为他们会感受到主人翁意识和成就感。

团队改进会议应该由团队自主开展，并服务于团队。实践负责人和利益相关者需要适时退出，给予团队空间，让他们不受干扰地解决自身问题。我曾见过老板介入，试图为团队解决问题，这削弱了他们的权力，团队自然会服从老板。团队在同侪之间自然会感到更安全，所以尽可能避免任何权力冲突。

举办团队改进会议的好处是：

• 持续改进。
• 建立信任和关系。
• 一个可以畅所欲言的安全空间。
• 授权团队解决自己的问题。

所有这些都将使团队的绩效更高。

协助技巧

如果您的团队中有敏捷冠军的角色，那么该人应该担任引导者。如果该角色缺席，则应轮流担任引导者。引导者需要保持过程的趣味性和参与度，同时保持中立。

像Tasty Cupcakes这样的网站可以激发一些有趣的想法，让会议保持趣味性，尤其是在线上环境下。此外，还有一些自动化工具可供选择——这里有一个完整的列表，可以参考一下。

虽然很容易陷入每个周期都采用相同格式进行团队改进会议的陷阱，但不妨尝试一下。绝对能从中获得乐趣！帆船是一个经典的敏捷主题。网上有很多资源教你如何构建帆船模板：这里有一个例子。

首先，团队围绕一个项目或计划展开。接下来，设置一个时间框，让团队填写每个类别的虚拟便签。根据团队规模和复杂程度，时间大约在5到10分钟之间。