虽然在黑色星期五的周末可能会有很多常客来您这里购物,但您也会有大量新客户的涌入,您需要给他们留下深刻的印象,而您可以通过提供优质的客户服务来做到这一点。
加强客户支持
黑色星期五和网络星期一等繁忙的日子用于获取有关如何预订以及查找位置详意味着您需要有一个支持团队随时准备回答有关您的营业时间、优惠、运输和退货政策以及库存的大量问题。虽然您可以通过在您的网站上提供全面的答案来回答其中一些问题,但您仍然需要有一个客户支持团队来处理其他查询。
与客户进行积极的互动不仅可以解决他们的迫切需求,还可以带来未来的销售和忠诚的客户。据客户服务协会首席执行官乔·考森称,在黑色星期五享受到“优质”服务的 人中,有九成会再次在该零售商处购物,比享受到“一般”服务的人多出 37%。
提供全渠道支持
在店内,您需要确保有足够的员工来应对大量顾客的涌入,同时还要遵守当地的健康和安全要求。这可能意味着不会像前几年那样雇佣那么多额外的员工,但您需要根据最近的客流量和店内顾客数量来规划您的销售队伍。
在线,这意味着您的客户服务信息应该易于访问。AnswerConnect内容主管 Ben Braham 表示,商店需要“为大量数字订单做好准备,同时也要准备好在黑色星期五/网络星期一之前的几天里引导新购物者完成购物之旅。许多消费者会在这几天之前的一周上网比较产品并了解其功能。”
添加实时聊天功能也是回应客户消息并对日本电报数据您的底线产生积极影响的好方法。根据Kayako 的一项研究,超过一半的消费者更有可能从提供实时聊天服务的公司购买商品。此外,79% 的企业表示,在其客户支持服务中添加实时聊天功能“对销售、收入和客户忠诚度产生了积极影响”。
“准备好为他们提供支持,可以通过聊天机器人或指派团队成员进行实时聊天。” – Ben Braham,AnswerConnect 内容经理
加强客户支持
在假日购物季节,另一个值得关注的重要whatsapp 数据库印度频道是?您的社交网络。 Braham 补充道:“许多消费者更喜欢与真人沟通,为此,他们经常通过社交媒体直接发送消息。尝试为团队成员分配不同的社交媒体,并争取在一小时或更短的时间内回复。”通过覆盖所有这些渠道,您将赢得客户的信任并与他们建立长期关系,保证经常性收入。