社交媒体管理：疫情期间的技巧

社交媒体是向大众传播您的企业信息的有力工具。但在危机期间，糟糕的社交媒体管理可能会导致严重的公关失误和大错。

冠状病毒大流行是前所未有的，因此没有社交媒体经理或小企业主经历过这样的事情。但是，利用其他危机中的营销经验，我们可以应用一些最佳实践和技巧，使社交媒体成为有效的沟通工具。

审查您的社交媒体管理指南

您应该有指导方针来定义您在社交媒体上的声音 发现行之有效的营销策略和技巧 和语气，以及如何回应他人的规则。指南还应包括您发布的内容类型、发布频率以及从其他页面共享内容的规则。

花时间审查您的社交媒体策略，以确保它与当今市场相关。消费者的购物习惯正在发生变化，因为他们选择花更多时间待在家里并避免社交聚会。您的社交媒体的语气是否与此信息相符？

富有同理心

虽然您可能觉得自己没有受到危机的 测量计算机上的互联网速度 影响，但请记住它已经影响了您的许多追随者。他们可能是必不可少的工作人员、弱势群体的一部分、因办公室关闭而失业的人等等。

花些时间来创建周到且富有同情心的信息。要非常小心，不要显得麻木不仁或残忍。最重要的是，不要传播有关疫情的错误信息。共享信息时，请仅使用可信 马来西亚电话号码 赖的来源并共享来自信誉良好的健康专业人士网站的链接。

在分享内容之前研究用户和页面

在危机期间，错误信息迅速传播。在与这些用户或社交媒体页面分享任何内容之前，请核实信息和来源。

率先发布与危机相关的新闻并不总是一件好事。一些新闻来源解读复杂的健康数据，并以自己的方式扭曲它。

虽然许多新闻来源可能无意成为错误信息的来源，但社交媒体却帮助此类信息和文章高速传播。在出现此类错误信息后重新教育公众可能会很困难，因此请谨慎分享内容。

谨慎选择用词

某些术语和短语已与冠状病毒大流行联系在一起。我们不能再像以前那样随意使用“病毒”、“大流行”、“传播”、“细菌”等词语。有意地使用这些词，并意识到如果你简单地说“病毒”，人们可能会认为你指的是冠状病毒。

尽可能保持中立。

在冠状病毒大流行中，有人赞同地方当局为防止病毒传播而采取的措施，也有人确信这一切都是骗局。无论人们持有什么观点，他们都可能相当具有攻击性。

关于学校关闭、重新开放计划、口罩要求或学校关闭的辩论是徒劳的。最好避免这些对话，除非它们与您的行业或公司直接相关。

保持中立，并尝试在社交媒体上告知和教育您的关注者与您的产品和服务相关的信息。如果社交网络的评论部分出现此类话题的对话，请尝试将其转移到私人聊天中。

查看所有预定的帖子

许多公司采用涉及重新利用旧帖子的社交媒体管理策略。但在继续这个常规周期之前，请检查您安排的帖子，以确保它们在疫情期间仍然具有相关性和适当性。

这一问题在疫情初期更为普遍，当时社交媒体管理者对这一问题的敏感度不如现在。例如，就在疫情开始在美国蔓延之际，科罗娜啤酒于 2 月底推出了一条新的硬苏打水生产线。

广告标语写道：即将登陆。

当人们开始适应室内空间的新常态和日常生活的变化时，它未能引起美国观众的共鸣。

然而，为科罗纳辩护的是，世界卫生组织直到 3 月 11 日才宣布 COVID-19 为大流行病，因此当时人们的认识并没有像现在这样高。

如果您正在寻找专家来帮助您管理社交媒体，请联系New Light Digital。我们将帮助您树立正确的基调并创建有价值的内容，以便在冠状病毒大流行期间将您与客户联系起来。