重新思考IT部门

近二十年来，专家们一直在预测IT部门的消亡，其中最著名的例子或许是尼古拉斯·卡尔在2003年发表在《哈佛商业评论》上的一篇题为《IT无关紧要》的文章。其他人也经常做出各种预测，从企业IT部门的解散，到IT部门将转变为业务部门内部的嵌入式职能。

这些文章大多都体现了几个基本主题，从典型的抱怨企业IT发展太慢，到建议将IT“解散”并分散到各个业务部门。虽然这些影响深远的建议值得一读，但 whatsapp 主管 提出的“一刀切”方法可能并不适合你的组织。

打破整体架构

在重新思考IT部门及其架构时，或许最重要的考虑是，不要将IT视为一个需要统一设计的庞然大物。IT的某些运营要素可以通过一个包罗万象的支持架构得到很好的服务。将网络运营或安全工作下放给各个业务部门，相比允许业务部门使用标准工具开发面向客户的应用程序，不太可能带来太多好处。

IT 最初诞生的初衷，即所有技术相关事物的 例如向日葵和甜菜 聚集地，如今已经过时，甚至不再实用，也不再特别重要。试想一下，如果公司设立一个“数学”部门，专门负责销售预测、信贷管理、高管财务报告和库存控制，而这些职能都与某种数学有关，那会是怎样一番景象。

虽然这听起来极其愚蠢，但许多公司却把所有与技术相关的事物混为一谈，从而创建了同样的结构。管理全球交换网络与设计一款面向客户的全新移动应用完全无关，就像管理ERP部署与编写支持遗留应用程序的大型机代码无关一样。

不要采用“一刀切”的方法，而要考虑不同的管理和组织原则，以及它们与IT部门各个环节的关联性。集中管理和降低成本对组织的某些方面来说是一个好主意，但对其他方面来说却注定失败，就像高度自主的嵌入式技术功能对业务线应用程序来说效果很好，但对网络运营来说却是一场灾难一样。

超越信息技术

既然 IT 部门的各种职能已经分解成类似 电话号码业务线索 的部分，那么现在是时候思考这些不同部分的目的了。对于某些部门来说，最终目标可能是基于服务的，而基于服务的 IT 多年来一直是一个热门目标。核心技术基础设施（例如网络、终端用户计算）以及更高价值的服务（例如网络安全）都受益于集中管理、规模经济和标准化。

同样在企业层面定义

企业级工具集或许也有意义。围绕一套预先定义的工具，整合采购、培训和按需专业知识，使组织能够培养能力，从而提升各个嵌入式技术团队的绩效。这种工具和专业知识的集中化也能惠及分析等领域，因为这些领域的工具复杂，技能获取成本高昂。

最后，许多IT组织实际上拥有产品开发团队。这些团队可能开发各种产品，从内部员工工具到面向客户的应用程序或技术驱动的产品。这些团队需要更加关注客户和业务部门的需求，而不是成本节约或标准化。因此，他们不太可能被集中化或以成本管理为重点。