- 客户的期望不再像以前那样了。研究表明，55% 的客户认为“糟糕的客户体验没有任何借口”，54% 的客户宁愿堵在路上，也不愿拥有糟糕的客户体验。统计来源
- 作为回应，40% 的客户体验领导者计划在未来 12 个月内以超过通货膨胀率的速度增加对该领域的投资。统计来源
客户反馈：改善客户体验的关键驱动力
当客户体验领导者被问及改善客户体验 评估客户需求和印象的指标： 最重要的投资领域时，四分之一的人选择收集和使用客户反馈。客户反馈收集方法多种多样，但调查仍然是最受欢迎的，84% 的领导者依赖调查，而使用质量保证数据的比例为 48%，依赖语音和文本分析的比例为 41%，分析社交媒体内容的比例为 36%，利用网站样本等间接反馈的比例为 34%。统计来源
个性化是数字体验的核心……并且人们还需要更多。
- 62% 的顾客更喜欢个性化的体验，即使需要更长的时间，这也反映了个性化在提升他们对品牌的满意度和忠诚度方面的重要性。统计来源
- 70% 的客户认为品牌了解他们是谁、他们的购买历史以及他们以前的互动非常重要，这强调了使用数据来了解客户并提供更相关、更有效的体验的必要性。统计来源
- 他们不仅希望实现定制，而且其中 62% 的人希望从中获得经济价值，无论是通过省钱、获得额外利益还是感觉价格公平，这 意大利电话号码 都强调了将定制与客户的实际利益联系起来的重要性。统计来源
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