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DUYIK
全球各地的公司都在寻求既经济实惠又不牺牲效率的解决方案。部分外包已成为一种战略解决方案，企业将核心职能保留在内部，并将部分任务外包给专业人士。
2.在这篇博客中，我们将看到，考虑到成本优势、可扩展性、专业人才的获取以及增强的客户支持，在印度投资部分外包是一个正确的决定。
3.我们还将探讨关键统计数据和行业事实，以表明呼叫中心外包的重要性日益增加，以及公司如何有效地利用呼叫中心外包。
分类： 数位行销
DUYIK
提升呼叫中心服务水平的改变性技巧
提供一流的客户服务不再是一种选择，而是一项要求。61 % 的客户因为客户服务不足而转投其他品牌（数据来源：微软），企业需要重新思考其呼叫中心服务模式。
如今，客户需要快速解决方案、定制化互动和顺畅的全渠道体验。然而，大多数呼叫中心却因漫长的等待时间、低效的脚本和过时的技术而举步维艰。如果您的呼叫中心不转型，客户就会流失到专注于卓越服务的竞争对手手中。
本指南提供了革命性的技巧，以最大限度地提高您的呼叫中心服务，提高客户满意度，并提高运营效率。
1. 优先考虑以客户为中心的沟通
顾客优先考虑的是他们受到的待遇，而不是产品 墨西哥数据 或价格。研究表明，73% 的顾客表示，积极的客户体验会影响他们对品牌的忠诚度（来源：普华永道）。为了改善互动，请执行以下操作：
a.培训座席积极倾听并做出同理心回应。
b.使用 CRM 数据来个性化对话。
c.说话清楚、简洁、友好。
2. 优化首次呼叫解决率（FCR）
较高的首次呼叫解决率 (FCR) 意味着更少的回访次数、更低的运营成本和更高的客户满意度。FCR 率超过80% 的企业，客户满意度可提升 5-10%（数据来源：SQM 集团）。
a.为代理商提供完整的知识库。
b.使用人工智能预测呼叫路由。
c.持续监控FCR绩效指标并进行相应的员工培训。
3. 利用人工智能和自动化提高效率
人工智能正在彻底改变呼叫中心服务，使其更加高效、更加以客户为中心。
c.部署性能仪表板进行实时监控。
6. 加强座席培训和参与
训练有素、敬业的客服人员能够提供更优质的服务。拥有完善培 因为我的职业生涯取决于此 训计划的呼叫中心员工绩效可提高25%（来源：领英学习）。
值得深思
a.您的呼叫中心是否随着客户期望的不断变化而转型？
b.您是否利用人工智能来提高效率和个性化？
c.如何最大程度地提高座席培训和参与度？
考虑这些问题将使您能够认识到需要改进的领域并保持您的呼叫中心的竞争力。
包起来
呼叫中心服务的未来在于以客户为中心，技术应用和 最新评论 数据驱动。通过专注于快速响应率 (FCR)、全渠道支持、人工智能集成和座席培训，企业可以将呼叫中心打造成为一项强大的资产，从而提升客户忠诚度并促进收入增长。
准备好改造您的呼叫中心了吗？
DialDesk 凭借基于 AI 的解决方案、全渠道支持和行业领先的最佳实践，助力企业转型呼叫中心服务。无论是客户支持优化还是员工自动化，我们都能为您提供全方位服务。
在印度投资部分外包的理由
介绍
在当前快节奏的商业环境中，确保运营效率的同时保持竞争力对大多数公司来说都是一项挑战。长期以来，外包一直是企业削减成本、简化运营的解决方案，但将所有流程完全外包并非最佳选择。这时，部分外包就应运而生了。
印度已成为全球外包中心，尤其是在呼叫中心外包领域。凭借庞大的人才库、成本效益和精湛的技术，企业能够将客户支持、潜在客户开发和技术支持等某些职能外包，同时将核心业 手机号码数据 务保留在公司内部。但为什么企业会选择部分外包而不是完全外包？部分外包又能为他们带来哪些益处？让我们深入了解。
1. 成本效率，同时不失控
呼叫中心部分外包是最大的优势之一，因为它可以节省大量成本。拥有一个完整的内部客户服务部门需要在基础设施、薪酬、培训和技术方面投入大量资金。然而，部分外包使公司能够只支付实际使用的费用，同时将必要的客户互动保留在公司内部。
通过外包非核心活动（例如下班后的客户服务或技术支持），公司可以在不影响质量的情况下提高效率。
2. 获得熟练劳动力
印度拥有全球最大的英语专业人才库之一，其中超过130万人在外包行业工作（NASSCOM，2023年）。部分外包使企业能够利用这一庞大的人才库，而无需招聘和培训的麻烦。
通过外包呼叫中心运营，企业可以获得经过专业培训的专业人员的专业服务，从而提高客户互动的解决率和满意度。这对于需要多语言或垂直行业支持的企业尤其有用。
3.可扩展性和灵活性
业务需求起伏不定，管理季节性增长的客户互动可能会非常困难。部分外包允许业务根据需求扩大或缩小规模。
例如，某个品牌电商可能需要在节假日期间提供额外的客户服务。与其在内部招聘临时员工，不如选择外包，这样他们就能以经济高效的方式管理更大的呼叫量，而无需做出长期承诺。
4. 专注于核心业务功能
在内部管理客户支持或潜在客户开发可能会非常 通用销售商业提案示例 耗时，分散对核心业务目标的注意力。通过外包重复性任务，企业可以专注于创新、产品开发和战略制定，同时确保客户支持业务的无缝运行。
5. 先进的技术和基础设施
印度顶级外包供应商在先进的呼叫中心技术方面投入巨资，例如基于人工智能的聊天机器人、CRM 软件和数据分析。与服务供应商合作，无需进行基础设施投资即可获得最新的工具。
6.改善客户体验
在当今竞争环境中，客户体验是主要的差异化因素之一。独家外包合作伙伴可以提供全天候支持、全渠道沟通和更短的响应时间，从而提高客户留存率。
7. 风险缓解与合规
对于处理客户互动的公司来说，数据安全和法规合规性至关重要。真正的外包供应商会遵守 GDPR、PCI-DSS 和 ISO 认证等国际合规标准，从而保障客户数据的安全。
通过部分外包呼叫中心，公司能够分担合规负担，同时仍然保持对敏感信息的控制。
值得深思
虽然部分外包有很多好处，但公司需要选择合适的合作伙伴才能建立顺畅的合作关系。文化契合度、技术集成和监控绩效是做出最终决定前需要考虑的一些因素。
总结/结论
在印度，部分外包是一项战略举措，它将成本效益、专业 最新评论 知识获取、可扩展性和更佳的客户支持融为一体。它使企业能够保持竞争力，同时专注于核心竞争力。无论是将客户服务呼叫中心外包，还是将某些后台功能分配给客户，这种模式都能实现两全其美。
印度的外包行业正在蓬勃发展，并逐渐成为企业有效优化运营的首选。随着数字化转型步伐的加快，依赖外包解决方案对于企业的长期增长和客户满意度至关重要。
客户支持服务——它是什么以及它为何重要
在当前竞争激烈的商业环境中，提供高质量的客户支持服务不再是一种选择，而是必须的。无论是解决产品相关问题、技术难题，还是提供无忧的客户体验，企业都需要将客户支持放在首位，才能获得竞争优势。
2.这篇博文将讨论客户服务支持包含哪些内容，为什么它对各种规模的公司来说都是必须的，以及如何利用外包技术支持来提高效率、客户满意度和品牌忠诚度。
本指南内容
- 介绍
- 什么是客户支持服务？
- 为什么客户服务支持至关重要？
- 外包技术支持——改变游戏规则的因素
- 有效客户支持的最佳实践
- 值得深思
- 总结/结论
- 关键要点
介绍
如今，企业应该期待客户能够提供顺畅、响应迅速且高 whatsapp 号码数据 效的支持。一次糟糕的体验就可能导致客户流失，而卓越的服务则可以培养忠诚的品牌拥护者。HubSpot的研究发现，93% 的客户愿意在拥有卓越客户支持的公司重复购买产品。
但是客户服务支持包括哪些内容呢？从传统的电话支持到人工智能聊天机器人和全渠道互动，客户支持服务已经取得了长足的进步。越来越多的公司也在寻求外包技术支持，以有效解决棘手的问题，提供全天候服务，并最大限度地降低交付成本。
什么是客户支持服务？
客户支持服务可以定义为公司在客户咨询、故障排除、投诉和产品相关问题方面提供指导的尝试。它不仅仅是回答问题，它还提供无缝且令人满意的客户体验。
客户支持的主要要素：
1. 技术援助——解决有关软件、硬件或服务的技术问题。
2. 账单和账户支持——支持客户付款、订阅和退款。
3. 产品指导——指导用户了解产品功能、使用方法和解决问题。
4. 客户反馈和保留——解决投诉并让客户满意。
5. 全渠道支持——通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体和自助服务平台提供支持。
2.提升品牌声誉
网络上的客户评论可以成就一家企业，也可以挽救一家企业。确保优质的客户服务支持能够确保良好的口碑和良好的声誉。
3.增加收入和客户生命周期价值（CLV）
满意的顾客会消费更多。确保优质的服务能够激发回头客，并提升客户终身价值。
4.减少客户流失
导致客户流失的主要原因之一是糟糕的客户服务。快速有效地解决问题可以减少客户流失。
5.提高运营效率
现有的支持系统确保企业减少内部员工的负担，从而可以更加专注于创新和扩张。
外包技术支持——改变游戏规则的因素
随着公司规模的扩大，内部处理的技术问题和故障排除工作可能会变得难以应付。这时，外包技术支持就派上用场了。
外包技术支持的好处：
1. 24/7 全天候可用性– 全天候提供支持，覆盖全球客户。
有效客户支持的最佳实践
1. 实施全渠道支持——客户必须能够通过聊天、电子邮件、电话和社交媒体等各种方式与支持人员联系。
2. 利用人工智能和聊天机器人——自动化常规查询可提高响应时间和效率。
3. 定期培训支持代理——训练有素的团队提供更快、更好的解决方案。
4. 监控关键绩效指标——监控客户满意度分数 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和首次呼叫解决率 (FCR)。
5. 个性化客户互动——利用 CRM 软件增强客户历史记录，以获得更好的支持体验。
值得深思
您是否提供了客户应得的优质客户服务支持？随着 最新评论 数字化转型的加速，企业需要采用外包技术支持和尖端战略来保持竞争力。如今，在提升客户支持方面的投入将对企业的长期成功产生巨大影响。
另请阅读：客户支持 CRM：一个工具带来多种好处总结/结论
客户支持服务是任何成功公司的支柱。无论是解答疑问、解决技术问题，还是提供主动支持，良好的客户服务都能提升品牌忠诚度、增加收入并降低客户流失率。
对于正在扩张的公司来说，外包技术支持是一种经济高效的方式，既能提供高标准的服务，又能最大限度地降低成本。通过使用先进的工具、高效的团队培训以及注重客户满意度，公司可以与客户建立长期的合作关系。
客户支持方面的最新创新
客户需求的变化比以往任何时候都快，公司必须跟上最新的创新才能提供出色的客户支持。
2.本博客深入探讨了最新的呼叫服务创新和客户服务呼叫中心，从人工智能主导的自动化到多渠道协助。
3.研究主要的行业趋势以及公司如何利用这些趋势来击败竞争对手。
本指南内容
- 介绍
- 客户支持方面的最新创新
- 值得深思
- 总结/结论
- 关键要点
介绍
客户服务不再只是接听电话，而是要在众多接触点 电报数据 上打造无缝、高效、定制化的体验。随着消费者期望的不断提升和技术的进步，企业需要重新定义客户服务。
您是否知道，86% 的客户愿意为卓越的客户体验支付额外费用（数据来源：普华永道）？令人遗憾的是，32% 的客户在经历了一次不愉快的互动后就不再与该公司合作。这使得客户服务创新不再仅仅是一种享受，而是一种必需。
人工智能、机器学习、自动化和数据分析推动着客户服务呼叫中心的快速转型。采用这些技术的企业不仅可以提高客户满意度，还能最大限度地提高运营效率并降低成本。让我们来探讨一下当今客户服务行业一些最具革命性的创新。
客户支持方面的最新创新
1.人工智能聊天机器人和虚拟助手
人工智能聊天机器人正在通过自动处理日常客户咨询来革新呼叫服务。先进的自然语言处理 (NLP) 可以帮助聊天机器人理解客户意图，提供合适的响应，甚至在客户不知情的情况下将棘手的问题转交给人工客服。
示例： DialDesk 使用 AI 提供实时客户支持，减少等待时间并提高首次联系解决率。
2.全渠道支持无缝互动
如今，客户希望在所有渠道（电话、电子邮件、聊天、社交媒体和自助服务门户）上获得无缝体验。全新的客户服务呼叫中心整合了全渠道解决方案，旨在提供跨平台的一致体验。
示例：零售和电子商务公司在所有交互点使用聊天机器人、IVR 和现场代理来提供无缝和集成的客户体验。
3.人工智能驱动的情绪分析
人工智能情绪分析软件可以帮助企业实时测量客户情绪。该软件会分析客户互动中的语调、文本和关键词，使客服人员能够感同身受并做出相应的回应。
4. 主动支持的预测分析
预测分析使呼叫中心能够提前预测客户的问题。利用历史数据和行为趋势，公司可以提供预期解决方案，降低投诉率并提高客户忠诚度。
示例：电信公司利用预测分析在影响客户之前检测出网络问题，从而最大限度地降低客户流失率。
5.基于云的联络中心
云技术正在通过增强的可扩展性、成本效益和灵活性彻底改变传统的客户服务呼叫中心。云托管联络中心使远程业务运营、快速扩展以及与人工智能工具的集成成为可能。
示例：云托管呼叫服务提供商提供最短的停机时间、改进的灾难恢复以及与 CRM 工具的顺畅集成。
6.语音AI和语音识别
语音AI技术通过实时语音分析、自动转录和关键词检测，提升了呼叫服务效率。该技术支持客服人员优先解决问题，而AI则有助于文档记录和洞察分析。
7.自助服务门户和知识库
如今，客户更倾向于先自行解决问题，然后再寻求支持。人工智能辅助的自助服务，例如交互式常见问题解答和知识库，可以提升客户参与度，并降低呼叫中心的负担。
示例：顶级品牌利用人工智能知识库提供即时解决方案，减少来电并增强用户体验。
值得深思
抛开所有这些发展不谈，一个重要的问题依然挥之不去：企业真的在利用这些创新来创造更好的客户体验，还是仅仅在追逐潮流？缺乏以客户为中心的战略，使用技术弊大于利。解决方案是在自动化和人性化共情之间取得平衡，让客户不会感到被取代，而是感到被重视和被倾听。
总结/结论
客户支持领域正在快速转型，人工智能、自动化和分析技术的力量将效率和个性化推向了新的高度。投资于新时代呼叫服务解决方案和客户服务呼叫中心的组织不仅可以提高客户满意度，还能在业务中获得竞争优势。
即使技术占据中心地位，人为因素也无可替代。创新技术与富有同理心的客户关怀相结合，是持续增长的成功秘诀。
不同行业的 BPO 有何不同
业务流程外包 (BPO) 是众多行业运营体系的重要组成部分，尽管其执行方式因行业而异。无论是客户服务、后端管理还是简化服务交付，BPO 呼叫中心在各个行业都发挥着重要作用。
2.本博客探讨了 BPO 入站流程和出站流程如何根据 viber 数据 行业需求、客户期望和运营差异而有所不同。博客还将提供关键统计数据，重点突出数据驱动的洞察。
本指南内容
- 介绍
- 不同行业的 BPO
- 值得深思
- 包起来
- 关键要点
介绍
BPO 服务改变了企业与客户互动以及处理后端任务的方式。零售、医疗保健、金融、电信和制造业等行业有着独特的需求和挑战，这决定了它们如何利用 BPO 服务。
例如，在线购物中的BPO 呼叫中心负责回答有关产品、跟踪订单和退货的查询，而在医疗保健领域，BPO 主要用于患者协助、预约安排和医疗账单。
随着数字化的不断发展，企业正在利用 BPO 入站 逻辑性和成果性有助于对问 流程来提供高效的客户服务和顺畅的运营。在本篇博文中，我们将探讨 BPO 在各主要行业中的差异，并重点关注流程、技术和客户期望方面的差异。
不同行业的 BPO
1. 零售和电子商务领域的BPO
零售和电子商务行业高度依赖 BPO 呼叫中心来处理客户互动。由于客户对订单状态、产品信息和退货政策的咨询数量巨大，入站 BPO 流程对于维持客户满意度至关重要。
1. 主要功能：订单处理、退货处理、产品查询、问题解决。
2. 所用技术：人工智能聊天机器人、CRM 集成和全渠道支持。
2. 医疗保健行业的 BPO
由于严格的监管规定和对精确信息处理的要求，医疗保健行业需要高度专业化的 BPO 服务。医疗保健行业的 BPO 呼叫中心负责处理患者支持、医疗账单和保险验证。
1. 关键流程：安排预约、保险索赔处理、患者支持查询和远程医疗护理。
2. 采用的技术：电子健康记录 (EHR)、人工智能分类和 HIPAA 认证的数据管理。
3. 银行和金融业的BPO
金融机构利用 BPO 服务来处理客户互动、防 最新评论 范欺诈和合规活动。该行业需要安全高效的来电管理。
1. 主要业务：客户交易查询、欺诈检测、贷款处理、合规协助。
2. 采用的技术：基于人工智能的欺诈检测、语音识别和安全的 CRM 系统。
4. 电信行业的BPO
电信运营商使用 BPO 呼叫中心提供客户服务、技术支持和订阅管理。由于该行业的性质，快速解决问题和积极主动性至关重要。
1.核心功能：技术支持、账单查询、订阅管理、网络问题解决。
2. 应用技术： IVR 系统、人工智能聊天机器人和网络监控解决方案。
5.旅游和酒店业的BPO
旅游和酒店公司依靠 BPO 来处理预订、取消和客户投诉。该行业的客户体验很大程度上取决于顺畅的服务交付。
1. 主要功能：预订管理、取消请求、旅行服务和忠诚度计划管理。
2. 使用的技术：基于人工智能的旅行计划、客户情绪分析和聊天机器人支持。
6.制造业的BPO
制造企业利用 BPO 服务实现高效的供应链管理、供应商管理和订单履行。制造业是全球性现象，因此外包可以提高效率并降低运营成本。
1. 主要功能：订单处理、库存管理、与供应商协调、跟踪物流。
2. 使用的技术： ERP 集成、库存自动跟踪和基于 AI 的预测。
值得深思
尽管 BPO 服务是特定于行业的，但一些共同的趋势影响着它们的发展：
1. 人工智能和自动化：越来越多的组织在 BPO 运营中采用人工智能驱动的聊天机器人和自动化来提高效率。
2. 全渠道支持：当代 BPO 呼叫中心通过语音、电子邮件、聊天和社交媒体提供支持，以实现顺畅的客户互动。
3. 数据安全与合规性：医疗保健和金融等领域需要严格的监管合规性，因此安全的数据管理成为优先事项。
4. 个性化：公司正在利用数据分析通过 BPO 服务提供个性化的客户体验。
包起来
BPO 呼叫中心和 BPO 入站流程的使用因行业而异，具体取决于具体的运营要求和客户需求。无论是促进便捷的金融交易、提供技术支持，还是处理医疗咨询，BPO 服务对于企业成功都至关重要。
随着公司的转型，BPO 提供商需要采用最新技术并提供针对每个行业需求的面向客户的解决方案，以保持领先地位。
客户的期望值不断提高，公司也在努力满足这一要求。
客户期望与企业战略 - 客户的期望不再像以前那样了。研究表明，55% 的客户认为“糟糕的客户体验没有任何借口”，54% 的客户宁愿堵在路上，也不愿拥有糟糕的客户体验。统计来源
- 作为回应，40% 的客户体验领导者计划在未来 12 个月内以超过通货膨胀率的速度增加对该领域的投资。统计来源
客户反馈：改善客户体验的关键驱动力
技术和生成智能如何在客户体验中演变 当客户体验领导者被问及改善客户体验 评估客户需求和印象的指标： 最重要的投资领域时，四分之一的人选择收集和使用客户反馈。客户反馈收集方法多种多样，但调查仍然是最受欢迎的，84% 的领导者依赖调查，而使用质量保证数据的比例为 48%，依赖语音和文本分析的比例为 41%，分析社交媒体内容的比例为 36%，利用网站样本等间接反馈的比例为 34%。统计来源
个性化是数字体验的核心……并且人们还需要更多。
- 62% 的顾客更喜欢个性化的体验，即使需要更长的时间，这也反映了个性化在提升他们对品牌的满意度和忠诚度方面的重要性。统计来源
- 70% 的客户认为品牌了解他们是谁、他们的购买历史以及他们以前的互动非常重要，这强调了使用数据来了解客户并提供更相关、更有效的体验的必要性。统计来源
- 他们不仅希望实现定制，而且其中 62% 的人希望从中获得经济价值，无论是通过省钱、获得额外利益还是感觉价格公平，这 意大利电话号码 都强调了将定制与客户的实际利益联系起来的重要性。统计来源
开展客户体验研究的挑战
如果您在商业历程中没有遇到挑战，您将如何讲述一个伟大的成功故事？客户体验专家面临许多挑战，其中包括：
- 减轻研究参与者的负担：尊重参与者的时间和脑力劳动至关重要，特别是在日记研究等定性或纵向研究中。过多的任务会导致学生倦怠、反应肤浅，甚至完全放弃学习。需求越多，而对其价值没有清晰解释，互动和参与的程度就越低。
- 使参与有意义：必须明确他们参与的目的以及他们所提供的服务的潜在影响。虽然提供激励（财务或其他）可能会有所帮助，但更重要的是表明他们的贡献确实受到赞赏，并将转化为对他们利益的真正改善。
预测试研究工具：未经
- 内部测试，请勿发布问卷 电报用户数据 或访谈指南。这使您能够发现令人困惑的问题或繁琐的任务，并在吸引真正的客户之前改进您的研究流程。将内部测试人员（来自您的团队）视为您的第一批客户。
共同使命：谁从客户体验研究的结果中受益？
客户旅程本质上是多维的，与组织内的许多内部团队相交叉。进行客户体验研究的最重要受益者：
- 客户成功经理：研究得出的见解可以清晰地了解用户的“健康状况”，帮助他们识别有流失风险的群体，并启动主动干预措施，帮助 分析和研究客户体验并做出决策的最重要指标 客户实现预期价值，从而提高长期满意度和忠诚度。
- 产品经理：利用直接反馈和行为数据来了解功能的实际使用方式（或被忽略的方式），并根据用户需求确定产品开发路线图的优先级，帮助构建更直观、更有价值的产品。
- 产品营销人员：他们加深对客户动机和语言的理解，从而能够制作出有影响力的营销信息，设计出满足特定
结论…
系统地整合客户体验研究、分析和学习不仅仅是一项工作；相反，它代表着向建立在深刻的人类理解基础上的商业战略的根本转变。这是弥合公司内部认知与客户现实之间危险差距的方法。
通过明确定义目标、详细绘制客户旅程、利用丰富的指标工具包、准确分析数据、做出洞察力驱动的决策以及遵守尊重客户和利益相关者的最佳实践，公司可以达到前所未有的客户理解水平。
这种以人为本、数据驱动的方法不仅能带来渐进式的改进，还能加深同理心、提高满意度和忠诚度、降低客户流失率，并基于一个简单而深刻 意大利电话号码 的原则为公司带来可持续的竞争优势：“把客户放在每个决策的中心。”
评估客户需求和印象的指标：
- 价值主张评估：收集客户的直接反馈，了解他们在您的服务中看到的核心价值以及您的产品与可用替代方案相比最重要的区别特征。
- 品牌知名度和感知分析：衡量市场和目标客户对您品牌的认知，并发现影响声誉和购买意向的主流看法（正面和负面）。
- 客户之声 (VoC) 分析：收集、分类和分析直接客户反馈（通过调查、访谈和评论），以了解他们的需求、期望以及满意或不满意的原因。
- 客户需求评估：确定客户与您的服务相关的基本功能和情感需求，评估当前解决方案满足这些需求的程度，并确
客户满意度评分（CSAT） - 净推荐值 (NPS) ：衡量客户忠诚度和推荐品牌或产品的意愿。问他们：“您推荐我们的可能性有多大？”根据分数，客户分为支持者（9-10）、中立者（7-8）和批评者（0-6）。计算您的净推荐值：（NPS = 推荐者百分比 – 贬损者百分比）。
净推荐值 (NPS) 计算 - 客户努力指数 (CES) ：衡量 WhatsApp 号码 客户执行任务或解决问题的难易程度。问他：“完成这项任务有多容易？”当然，较少的努力往往与较高的忠诚度相关。
另请阅读：客户满意度分析：衡量客户满意度的最佳方法和实践
卓越的客户体验研究：最佳实践和建议
为了确保您的客户体验研究工作转化为切实的改进和真正的客户关系，请遵循以下原则：
- 进行全渠道分析：客户通过多种渠道进行互动，因此您的分析应该包括所有渠道。从网络、应用程序、商店、联络中心和社交媒体收集数据，以构建统一、全面的客户体验图景。
- 持续、根据具体情况收集反馈：不要仅仅依赖定期调查。使用机制收集即时反馈（例如互动后的简短调查），并伴随深入研究（例如访谈或 路径分析：确定客户实现期望结果的路径，以及 日记研究）。
- 吸引并授权员工：您的员工是客户体验研究的一部分，并拥有宝贵的见解。对他们进行客户体验重要性的培训，并授权他们解决问题和记录反馈。为他们创建专门的渠道，向研发团队传达他们的反馈，并赞扬他们为改善体验所做的贡献。
- 致力于数据安全和透明度：客户信任至关重要。采用严格的数据保护程序，并透明地说明数据的收集、使用和保护方式。这种道德承诺是坚定不移的。
- 持续改进是一种持续的方法：客户体验不是一个目标，而是一个持续的旅程。确保您拥有灵活的思维方式，可以快速进行实验、实施和 意大利电话号码 测量结果。定义与改善客户体验相关的关键绩效指标 (KPI)，并将您的结果与竞争对手和领先基准进行比较。
分析和研究客户体验并做出决策的最重要指标
没有一个单一的指标能够说明全部情况。为了全面理解，应该使用一组指标，分为三大类：
1.了解客户身份的指标：
- 识别新客户：这通常是通过市场研究来完成的，旨在识别未开发或相邻市场中潜在客户的特征。
- 客户细分：根据共同的行为、需求、人口统计特征或对公司的价值将现有客户分为有意义的群体，从而制定有针对性的 手机号码数据 有效策略。
- 客户角色设计：创建代表关键客户群体的丰富叙事模型，以培养团队内部的同理心并提供有助于决策的统一参考。
- 客户生命周期价值（CLV/LTV）：对长期整个客户关系预计产生的净利润的估计。计算公式为：（价值=平均购买价值×重复购买率×客户留存期）。这个价值对于证明投资客户保留的合理性至关重要，并可以帮助您了解每个细分市场的长期盈利能力。
客户生命周期 评估客户需求和印象的指标： 价值 (CLV/LTV) 计算 2.评估客户行为的指标：
- 态度和使用情况 (A&U) 分析：将客户所陈述的态度与他们使用产品的实际行为进行比较，以发现差距、证实假设或发现意外的使用模式。
- 购买路径分析：映射和评估客户从最初意识到完成购买所经历的互动和决策点的顺序。
- 客户旅程地图 (CJM) ：记录所有接触点（从意识到忠诚度和拥护）的整个客户体验，识别情绪的高潮和低谷、摩擦点或机会。
- 分析客户决策过程：探索购买决策或 意大利电话号码 体验中的特定偏好背后的深层动机。
- 流失/赢利与损失分析：流失率（客户流失率）揭示了忠诚客户与离开或选择竞争对手的客户之
路径分析：确定客户实现期望结果的路径，以及
- 以失败或退出告终的路径，然后评估决策点和障碍。
- 识别模式和主题分析：发现客户行为频率、意见中的共同主题（通过调查和访谈）以及整体印象。
6. 将洞察和结果转化为可行的变革
如果分析不能带来实际的改进，那么分析就毫无价值。因此，将您的分析结果转化为实际行动，例如修改产品功能、改进服务流程、重塑沟通策略或开发支持协议。根据每个变化的预期影响来确定优先事项。
7. 跟进、迭代和持续改进
客户体验研究不是一次性的任务。持 目标电话号码或电话营销数据 续监控客户反馈渠道，评估变化的影响，并根据持续学习不断迭代改进。最重要的是，只要有可能，就让那些通过反馈促成变革的客户知道，他们的声音已经被听到，并且发挥了作用。这为他们创造了巨大的情感价值。
用于进行和分析客户体验研究的方法和工具
以下是进行研究时使用的最重 开展客户体验研究的挑战 要的工具和方法：
客户体验研究工具 - 调查：使用有针对性的调查（例如 CSAT、NPS、CES——稍后会详细介绍）来评估特定的客户需求，并在适当的时间范围内（购买后、与支持团队互动后）进行调查，以提供定量指标和定性反馈。确保您的问题清晰且中立。
- 访谈：进行个人或小组访谈，并提出开放式问题。这样就可以发现客户的动机、感受和未满足的需求，以及他们真实的意见和声音。
- 跟踪行为并分析使用数据：使用分析工具监控用户如何与您的数字产品进行实际互动。您可以使用与日期相关的数据（交易记录、站点导航路径）。
- 监控、观察和使用测试：通过可重复的基于任务的测试观察真实用户与您的产品或服务的互动情况。这揭示了用户可能无法用语言表达的痛点。
- 社交媒体监控和评论分析：跟踪与您 意大利电话号码 的品牌相关的提及，并通过社交平台和评论网站上的评论评估整体印象。这些来源毫无例外地提供
该插件的工作原理如下
选择要旋转的图像，右键单击并从上下文菜单中运行插件->Perspective Tolkit。在弹出的窗口中设置参数，点击“放置图像”，即可创建副本。更改参数并调整布局。下面的例子。
美丽的阴影——设置阴影阴影有两
种选项，一种在物体内部（内阴影），一种在物体外部（外阴影）。当插件被激活时，会出现一个区域，您可以在其中使用鼠标调整阴影的方向。 大圆圈是光源，借助鼠标，它可以引导光线并产生阴影。
小圆圈可以让你调整阴影的强度，使其几中的 vb 数据库 主要颜色。乎看不见或更加清晰。如果你使用两个插件Perspective Toolkit和Beautiful Shadows，你就可以创建这种风格的幻灯片。
4. 幻灯片——查看演示文稿时，底部通常会有切换幻灯片的交互式箭头。 Plugin Slides 会自动添加这样的箭头，从而使用户无需在互联网上搜索其他按钮。该插件启动简单。选择两个框架并激活幻灯片，如下图所示。如果您从菜单中选择打开 UI，将会出现一个弹出窗口，其中包含自定义按钮样式的选项。第二个选项“添加控制，编号框架”自动完成所有操作，无需任何额外设置。
5. 降低饱和度——黑白照片总是看起来精 巴西商业名录 致而优雅。如果目标是以黑白风格进行演示，那么“Desaturate”就是您所需要的。它可以去除任何照片的颜色。选择一张照片并激活插件。使用 Desaturate，您可以获得良好的效果。
6. TextNeon——霓虹灯总是能吸引人们的注意。问问自己：你多久看一次你所在城市的霓虹灯？在演示中也是一样，让文本变成霓虹色，用户就会注意到它。最重要的是不要做过头。你不需要把所有东西都做成霓虹灯风格，否则就会变得像拉斯维加斯一样，并且会丢失演示的重要思想。要运行插件，请选择一个文本字段并激活 TextNeon，然后单击“Glow”。请注意，将根据字体选择发光调色板。如果字体是黑色，则背光也会是黑色。图中的例子。
7. 滤镜——有时您只需要添加噪点 加纳 whatsapp 数据库 或模糊。为了这些目的，有一个过滤器。此工具类似于 Photoshop 中的滤镜，可以施加各种效果。要使用 Figma 过滤器，请选择一个对象，右键单击，打开上下文菜单，激活该插件。在弹出窗口中，添加新的过滤器并更改选项。图中显示了一个示例。
如果需要在“效果”选项旁边添加另一个效果，则有一个加号。所有效果均已添加到列表中。它们可以被编辑。
完成所有更改后，单击“应用”和“另存为新图像”。
8. Unsplash – 包含一个照片库，可让您立即将照片插入原始表格。右键单击一个基本图形或一组形状以打开上下文菜单并启动 Unsplash。照片分为几类。 您可以随机使用不同部分的照片填写所有表格。这有什么用处？比如你急需设计一个演示文稿，但是找图片要花很长时间，时间紧迫，需要准备演示文稿、学习演讲稿、撰写文本等等。使用unsplash，你可以快速解决图形设计的问题，并为演示文稿主题选择一个插图。
下面是一个太空主题的设计。
9. Iconscout、Auto Icon、Flat-Icons、Iconly、Icons8——包含大量图标的插件。这里的图像适合您的任何演示风格。图标和文字将会很好地结合在一起。下面的屏幕截图中有一个例子。
图标调整器——允许您将图标调整为特定大小。如果所有僧侣都是相同尺寸并且具有方形框架，则工作起来会方便得多。
Icon Resizer 只能在 Frame 上使用。因此，您应该先将图标放置在框架中，然后进行自动缩放。为此，请选择一个或多个帧。
10. Graphviz – 插件支持复杂的信息图形，如果您需要创建以树状结构构建的思维导图，它是一个很好的解决方案。
您只需单击几下即可创建一个时间表。调用Graphviz程序，可供编辑的代码将会在您面前打开。代码中包含有助于您理解的注释。 “在操场上打开”打开对编辑器的访问，在进行更改时，图形的构造将直观可见。
要查看下一个示例，请单击“下一个示例”。选择示例代码后，可以复制它，返回 Figma 并将其粘贴到 Graphviz 程序窗口中，然后点击“创建”。
思维导图有什么用处？虽然文章中列出的插件建议用于幻灯片设计，但思维导图首先对于演示者编写脚本时很有用。因此，思维导图将帮助您形象化所有想法并在它们之间建立联系。这样，我们就会清楚地知道哪些地方缺乏论据，哪些地方历史走错了方向。一旦创建了思维导图，制作幻灯片就会变得容易得多。
有许多不同的程序可用于处理演示文稿，我们在本文中TOP-20 Figma 插件中描述了其中一些。让我们再回顾一下它们并找出在制作演示文稿时如何应用它们。
- 斑点 – 创建可用于装饰幻灯片的圆形斑点。
- 图像调色板——突出显示插图如果您还使用颜色指南针，则生成的颜色可以分解为多种色调。这样，您就可以为幻灯片选择完美的调色板。
- 创建渐变 – 在开发布局时，有时需要应用渐变，有三个优秀的插件适合这种情况：Webgradients、Mesh Gradient、uiGradients
- 图表——观众更喜欢看到您的工作成果，因此建议以图表的形式向他们提供项目成功的证据。
如何在 Figma 中保存演示文稿
作品完成后，应保存为pptx或pdf格式。通过 Pithdeck Presentation Studio 插件在 pptx 中。在“选择演示文稿导出格式”部分中，选择 pptx“导出”格式。
在 pdf 中– 打开主菜单并选择文件 -> 将框架导出为 PDF。图中的例子。
完美表现的 10 个秘诀
1. 提出问题——这个选项几乎总是有效，每个人都希望得到他们担心的话题的答案，特别是当这个话题有趣且新颖时。这个问题有四种变体：“体验、伴随、想象和情感”。下表给出了示例。
2. 学习你的演讲方式——好的演讲就是你知道自己在说什么。如果您不断地浏览幻灯片并照本宣科，您的听众就会觉得您不了解该主题。
3.举例说明。展示用户使用您的服务将获得什么。使用数字，每个人都喜欢好的数字。只是事实，如果他们发现数据不准确，公司的声誉就会受损。
4. 告诉下一步做什么——糟糕的演示以“就这样了”结束，而好的演示则会给出下一步做什么的明确指示。你不必以号召行动来结束；您可以再次回顾要点或提供其他资源的链接。
5. 准备——这不仅与演讲有关，还与每个第一次登台演讲的人都会产生的公开演讲的恐惧有关。查看课程、培训课程并学习“如何克服公开演讲的恐惧？”
6. 讲故事——许多名人的演讲都包含一个故事。讲述了一家大公司的成立。
7. 分配时间——演讲持续20-30分钟。因此，您应该提前做好准备并安排好时间，以便完成所有事情。设定限制，例如 1 张幻灯片 – 1 分钟。所以 20 张幻灯片需要 20 分钟。
8. 制定计划——如果没有明确的计划，那么失败的可能性很高。对于 Figma，有一个名为 Graphviz 的程序，我们上面写过，它为场景创建思维导图。
9. 与观众互动——请记住人们可能会有其他问题。请花点时间回答他们。您必须彻底理解该主题才能给出正确的答案。参见第 2 点。
10. 幽默——了解公开演讲的专家表示，一点幽默不会有害处。但是，您不应该将您的演示变成一场马戏表演，里面只有笑话，每张幻灯片都装饰着带有小猫的表情包。幽默要恰当，并且与主题相关，这样有助于更好地记住演讲内容。如果您对幽默有问题，那么请放弃这个想法，您不应该从互联网上复制随机的笑话或模因，这只会造成伤害。
精彩的演讲将帮助您吸引观众的注意力，并为未来的谈判提供宝贵的经验。在本文中，您学习了如何在 Figma 中制作演示文稿，并获得了有关幻灯片设计的技巧以及有用的插件。使用它们来创建您的项目并记住，好的演讲会被长久记住，好的演示文稿会存储在计算机上。