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作者: skdhfo

  • 入站电话营销服务:常见类型的示例及其外包方法

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    入站电话营销是一种与客户建立联系的极为有效的方式。它为您的企业提供了一个宝贵的平台,让您能够以人性化、个性化的方式与客户互动,同时满足他们的需求和顾虑。

    本文深入探讨了入站电话营销服务的具体内容、常见类型以及您的企业如何有效地外包这些服务。

    入站电话营销的重要性

    入站电话营销与出站电话营销截然不同,出站电话营销由公司主动联系潜在客户。通过入站电话营销,您的企业可以接听客户主动拨打的电话。这些电话可能涉及:

    • 产品或服务咨询
    • 技术支持援助
    • 客户服务

    对于想要与客户实时沟通的企 哥伦比亚手机号码 业来说,入站电话营销是一个关键的接触点。

    入站电话营销的主要优势是能够直接与客户互动。这些互动是与客户建立个人联系的绝佳机会,同时可以立即解决他们的问题和疑虑。这样的互动可以提高客户满意度。

    入站呼叫中心解决方案

    入站呼叫中心解决方案涵盖各种旨在管理和增强客户体验的服务。一些常见的入站呼叫中心服务包括:

    客户服务

    这可以说是最常见的入站电话营销服务类型。代表负责处理:

    • 查询
    • 投诉
    • 一般反馈

    积极的客户服务体验可以确保客户满意度并增强品牌忠诚度。

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    技术支援

    通过技术支持,训练有素的代理可以通过电话帮助客户排除故障并解决问题,从而帮助客户解决与产品相关的问题。

    订单处理

    公司经常使用入站电话营销服务来处 通过 的 释放您的创意潜力 理产品订单或预订。在这种情况下,座席需要接受以下培训:

    • 提供准确的产品信息
    • 简化订购流程
    • 确认订单

    此过程有助于确保客户满意度。

    服务台

    提供复杂产品或服务(例如网站建设)的公司会使用帮助台服务。帮助台为客户提供专家级的指导和帮助,帮助解决问题并解答疑问。

    外包电话营销的价值

    如今,客户对企业的期望比以往任何时候都高。随着技术的发展,社会已经习惯了即时沟通。这影响了对高质量客户服务日益增长的需求,导致许多公司转向外包电话营销。

    电话营销外包是指企业与外部公司签订合同来处理其电话营销需求。此选项允许企业专注于其专业的核心业务,而将客户互动留给经过培训的专家。

    外包有多种好处,例如:

    • 节省成本
    • 可扩展性
    • 获得经过培训的专业人员的帮助
    • 全天候客户支持

    外包电话营销可帮助企业更好地管理资源,同时使 巴哈马领先 他们能够为客户提供一流的服务。

    如何选择合适的电话营销公司

    市场上有这么多电话营销公司提供各种服务,那么你该如何选择合适的公司呢?并非每家电话营销公司都适合你的业务。以下是你在选择电话营销公司时应该考虑的一些事项。

    经验

    该公司经营了多久?他们在您所在行业的经验水平如何?这些问题的答案将让您了解他们处理您特定电话营销需求的能力。

    服务范围

    寻找提供全面电话营销服务的公司。通过确保他们拥有您所需的资源和服务,您可以确保您的电话营销需求全部由一个组织满足。

    服务质量

    质量水平极其重要。确保公司遵守高标准、遵循行业最佳实践,并拥有卓越客户服务的良好声誉。不要害怕要求提供参考、推荐或案例研究,以帮助您确定公司的质量水平。

    价格

    虽然成本不应该是唯一的决定因素,但重要的是要确保公司的定价具有竞争力并提供适当的投资回报。高质量的入站电话营销服务肯定可以将您的业务提升到全新的收入水平,但定价必须符合您的业务预算。

    寻找适合您的外包电话营销公司

    外包入站电话营销服务有很多好处,但选择合适的电话营销外包合作伙伴非常重要,要符合您的业务需求和目标。

    通过清楚了解不同类型的入站电话营销服务以及如何在您的业务中利用它们,您可以采用策略来增强客户服务,提高客户满意度,并最终推动业务增长。

  • 为什么电子商务公司将呼叫中心外包

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    电子商务是一个竞争激烈的行业,您的企业必须始终领先一步才能跟上竞争对手的步伐。然而,仅仅跟上还不够。您想打败竞争对手,但该怎么做呢?

    答案既简单又出奇的复杂:客户满意度。

    简单到几乎显而易见——当然,满意的客户会带来更多的销售和增长。但建立一个满意、忠诚的客户网络说起来容易做起来难。如果你想这样做,你必须创造一致的客户服务体验。

    每次与客户互动时提供相同级别的服务可能具有挑战性。根据特定客户的需求,提供快速有效的解决方案可能需要大量时间和资源。

    如果您正在寻找捷径,电子商务呼叫中心外包在全球范围内越来越受欢迎,这是有充分理由的。

    这就是为什么越来越多的电子商务公司将其呼叫中心外包以及您的企业如何从中获益。

    投资电子商务呼叫中心服务的原因

    2022 年,全球零售电子商务销 马来西亚电话格式 售额超过5.7 万亿美元,毫无疑商务公司将问,它是全球零售业不可或缺的一部分。这些数字很可能每年都会继续增长。

    由于电子商务正处于巅峰时期,企业主纷纷求助于呼叫中心来帮助管理时间。毕竟,时间就是金钱,将平凡、非关键任务分配给外部合作伙伴可以让决策者和员工有更多宝贵的时间专注于公司的其他方面。

    当企业将呼叫中心外包时,他们不必担心雇商务公司将佣额外的员工,这可以为他们节省大量资金。他们也不必购买创建和维护内部客户服务团队所需的硬件、设备和其他系统。

    马来西亚电话格式

    电子商务客户服务外包的好处

    投资电子商务呼叫中心外包背后的动机很明确,但也值得研究这种方法提供的诸多好处,包括以下几点。

    多功能性

    当您想象呼叫中心时,您是否会想象员工坐 更换工作申请:如何利用 的 ai 脱颖而出 在房间里实时接听电话?许多人都是这样看待呼叫中心的,但多年来情况已经发生了变化,而且是朝着更好的方向发展。

    除了接听电话外,呼叫中心代理还可以:

    • 通过实时聊天与客户互动
    • 通过电子邮件进行支持
    • 提供社交媒体通讯服务

    专业呼叫中心的多功能性使其成为寻求新颖、便捷方式提供优质客户服务的企业主的热门商品。

    增加销售额

    到 2026 年,预计24% 的零售购买将在网上进行。

    为了与时俱进,经验丰富的呼叫中心代理不仅要回商务 巴哈马领先 公司将答买家的问题,还要接受培训。他们全面了解客户需求,并利用这些知识来推动销售。这些专家可以通过提高销售额和客户满意度,帮助您的业务更上一层楼。

    24/7 可用

    人们全天候在线订购产品,有些客户甚至跨国购买。如果有人在正常营业时间以外有疑问或需要帮助,呼叫中心将提供全天候服务。客户可以放心,因为他们知道他们可以随时获得答案。

    快速决策

    如果潜在客户想要购买某件商品,但无法在多个供应商之间做出选择,那么外包呼叫中心可以帮助他们做出选择。

    例如,假设您的公司销售除臭剂。网上有数百家除臭剂公司,您如何才能增加买家选择您的几率?

    简单——通过提供实时聊天和与呼叫中心代理的全天候热线,用户只需一个简单的按钮即可联系您的公司,让代理有机会在几秒钟内帮助他们购买您的产品。

    快速订单处理有助于在一年中最繁忙的时段(如节假日)推动销售。结合全天候可用性,您便可让您的业务在最繁忙的时段蓬勃发展。

  • 优质在线服务中心解决方案

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    在线客服

    在互动世界中,优质的客户服务对于客户忠诚度至关重要。研究表明,超过 90% 的客户在一次糟糕的客户服务体验后就会离开您的企业。但是,有一种方法可以防止客户流失并提供客户对您的品牌所期望的体验。

    关键在于在客户所在的地方与他们会面。这意味着为他们开辟一条途径,让他们能够在线联系到您的多个客户服务代理。从使用网络聊天来促进实时安全消息传递,到允许面对面交流的视频通话功能,您必须能够通过他们最舒适的渠道提供服务。

    当您选择 Telecom 的综合在线服务套件时,您可以为客户提供做出重要购买决策所需的通信解决方案。借助我们广泛的在线解决方案,您可以为客户提供灵活的联系方式,让他们选择何时以何种方式与您联系。

    在线服务

    我们的团队致力于保持领先地位,以满足客户 挪威电话号码 及其客户的需求。借助即时网络回拨、自动电子邮件管理和机器人等工具,电信能够利用各种新技术来提供广泛的服务。这些包括:

    有了如此多的沟通选项,您可以轻松赢得客户的青睐,并策划出一种能让您的品牌脱颖而出的体验。我们甚至可以创建自定义视频、电子邮件、聊天和短信解决方案。这些解决方案使我们的客户能够选择最适合其服务受众的沟通渠道,并完全相信我们的代理将确保全方位的卓越体验。

    多媒体频道

    无缝融合多种媒体渠道对于保持客户参与度和满意度至关重要。电子邮件和短信通知已成为日常生活的一部分,通常用于发送消息、警报和提醒。借助 Telecom 的在线解决方案,您的客户可以通过他们喜欢的通信渠道参与引人入胜的实时双向对话。

    挪威电话号码

    我们提供所有媒体渠道的完整融合,为您的客户线服务中心解提供真正的全渠道体验。我们的 CSR 可以通过一个平台通过客户首选的渠道与您的客户沟通 – 所有这些都是同时进行的。CSR 可以处理电子邮件以及语音呼叫、聊天和移动通信渠道。这种客户体验的单一视图为我们的 CSR 提供​​了所需的工具,以确保在所有渠道上获得一致的体验,提高解决速度,并最终提高客户满意度。

    这些出色的工具可带来更好的客户体验,最终提高销售额并提高客户满意度。与我们的其他服务产品相结合,您可以为客户提供无与伦比的沟通选择。

    电信如何为客户提供优质服务

    Telecom 只聘用高素质的国内客户服务代理。我们所有的代理都能流利地用英语交流,并拥有先进的技术技能,这使他们成为使用最新 CRM、短信平台和软件套件的专家。

    我们会进行从初步筛选 优化您的专业文档以获得成功 到详尽的工作经历、推荐和背景调查等所有工作。这种尽职调查可确保每个加入团队的人都具有专业态度、自然的沟通技巧和热情的举止。

    我们的团队还明白,质量的定义是我们满足每个客户个性化要求和标准的能力。这就是 Telecom 提供定制客户服务计划的原因。作为我们的客户,您可以决定代理接受培训的时间和类型、您希望团队中的代理数量和个人资料,以及应纳入对话计划的品牌信息和体验。

    也许数据表明您的客户喜欢网络协作工具。或者,他们可能更喜欢从社交通讯工具获得帮助。通过我们,您将能够通过指定我们使用的联系渠道高效、有效地联系到您的客户。

    当然,我们不会简单地制定定制计划并期望代理商自行交付成果。我们的质量保证流程旨在监控和支持代理商为您的客户提供最佳服务体验。

    团队领导实时观察所有客户沟通渠道,根据您选择 巴哈马领先 的绩效标准衡量代理的成功程度。我们将检查其专业性、品牌信息和对话计划的遵守情况以及客户问题的解决情况。

    在提供高品质在线客户服务方面,您不必相信我们的说法。我们的团队会定期提供 QA报告卡,以便客户可以验证性能并根据自己的需要讨论更改。

    全面改善体验

    如今,客户对他们购买产品的企业抱线服务中心解有很高的期望。他们不仅希望您的产品能改善他们的生活,还希望您能够在他们需要的时间和地点提供售后服务和支持。这意味着让您的客户处于主导地位,并允许他们以他们喜欢的方式与您联系,无论是通过电话、聊天、电子邮件还是短信。

    在 Telecom,我们在日常运营中利用不断发展的技术。然后,我们将这项新技术与久经考验的客户服务策略相结合,以创造最佳体验。通过提供便捷的服务,我们满足了客户的需求,并确保客户对我们的结果感到满意。这就是让他们一次又一次回头的原因。

    如果客户体验是您的首要任务,那么 Telecom 可为您提供各种联系渠道。立即致电我们,详细了解我们如何帮助您的企业利用多渠道技术线服务中心解更好地服务客户。

  • 联络中心结构发生 10 大变化

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    疫情爆发之前我们所熟悉的工作环境似乎已经离我们很远了。许多公司已经允许或鼓励员工在一定程度上重返办公室。然而,我们的工作方式和工作地点与 2020 年之前大不相同。对于联络中心行业来说尤其如此,该行业必须迅速转向在家办公或混合人员配置模式,以适应不断增长的业务量,同时保持良好的服务水平。

    以下是来自新联络中心工作场所的十个内部观察。

    1. 在家办公将成为主流

    疫情高峰期结束后,人们仍继续在家工作。指标 丹麦手机号码 显示,客服人员和经理在呼叫中心业务中一直保持高效,出勤率和员工保留率都有所提高。雇主通过减少房地产投入进一步受益,对运营成本产生了积极影响。此外,人们在疫情期间面临的许多居家挑战(例如兼顾孩子的虚拟学习和虚拟工作日)已经过去,员工的压力减轻了。

    市场研究公司 IDC 的数据显示,在疫情最严重的时候,超过一半的美国劳动力在家办公,高于 8% 。混合工作模式,即员工在公司办公室和家庭办公室之间分配时间,现在变得更加普遍,因为人们有机会体验在家办公并选择全职工作。在家办公有许多好处。其中最重要的一点是员工可以省去通勤时间,从而让他们的工作时间更加灵活——这对雇用他们的 BPO 来说是一个很大的好处。员工不用上下班还可以节省大量资金,尤其是在如今的油价下。仅此一项好处就让员工不再寻找需要长途通勤的其他工作。这对雇主来说是一个巨大的胜利,而对于一直在寻找留住最优秀人才的方法的 BPO 来说,这也是最大的挑战之一——现在,提供在家办公的选择往往会让潜在员工无法接受。

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    2. 灵活性影响生产力

    员工一直希望在工作时间上有更大的灵活性以适应家庭和其他生活需求,而在家工作为许多人提供了这种灵活性。

    研究表明,在家工作的人睡眠时间更长、锻炼更频繁、饮食更健康,并且更关心家庭生活。休息好、吃饱喝足、保持清醒、意识清醒、注意力集中、心情愉快,这些都会对工作效率产生巨大影响。在客户服务环境中,您经常会听到客户如何感 人工智能的强大功能:通过 丰富您的简历 受到客服人员脸上的微笑或皱眉。在家工作模式的灵活性带来了更多的微笑和更高的工作效率——这对所有人来说都是极好的结果。

    3. 混合工作选项

    远程呼叫中心代理必须拥有一个安静的家庭办公空间,但并非所有家庭都能提供这种空间。并非所有人都想在家工作。有些人喜欢将个人生活和职业生活分开。某些人还喜欢在更具社交性的环境中工作,而家庭办公室可能无法提供这种环境。

    自疫情爆发以来,联络中心一直在改变其现场和远程呼 巴哈马领先 叫中心员工的构成。如今,许多联络中心都提供在家办公和办公室办公两种选择,因此员工可以选择适合自己偏好的方式。

    4. 办公空间的使用方式发生了变化

    虽然许多公司已经缩小了办公室面积,但大多数公司并没有完全取消办公室。虽然技术可以虚拟复制几乎所有东西,但实体办公室仍然有一席之地,但现在它所扮演的角色与疫情之前有所不同。

    如今,办公时间更倾向于协同工作。公司仍能从在实体办公室解决问题中获益,从从事其他项目或在其他部门工作的同事那里获得观点和见解。

    此外,一些客户喜欢亲自与呼叫中心员工一起主持培训和战略会议。潜在客户有时仍然喜欢通过访问呼叫中心、会见员工以及在电话中协助客户时亲自观察代理来审查潜在的远程呼叫中心合作伙伴。

  • 外包呼叫中心使企业受益

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    如今,外包呼叫中心为企业提供全套入站和出站客户联系解决方案,帮助企业充分发挥营销潜力。外包呼叫中心将传统客户服务与先进的通信技术相结合,充当战略合作伙伴的角色,带来诸多好处,包括增加收入、降低管理成本、提高客户满意度等。但情况并非总是如此。

    呼叫中心的诞生

    第一个商业呼叫中心可以追溯到 20 世纪 50 年代末和 60 年代初。最早的商业呼叫中心可能是 Life Circulation Co.,它由时代公司于 1957 年成立,旨在 德国虚拟号码 增加其出版物之一《生活》杂志的订阅量。另一个早期的呼叫中心是由福特汽车公司创办的,该公司通常被认为是第一家设立专门部门来改善客户体验的公司,通过联系 20,000 人来改善客户体验。这个数字最终扩大到 2000 万客户。

    福特利用呼叫中心改善客户体验的成功并没有被忽视。其他公司很快效仿了福特的做法。作为当今现代呼叫中心的先驱,这些早期的呼叫中心由与顾客沟通的内部团队组成。尽管如此,他们很快就发展到追随线索来寻找新客户。

    拨打外拨电话或接听来电的概念当时还是一种新奇事物,它为公司发展和为越来越多的客户提供更好的客户服务提供了绝佳的机会。福特等公司管理电话的内部团队并不在单独的设施中工作,也就是我们今天所说的“呼叫中心”。直到 1983 年,牛津英语词典公布了“呼叫中心”一词的定义后,“呼叫中心”一词才被正式认可为一个术语。

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    现代呼叫中心的兴起

    整个 20 世纪 70 年代,呼叫中心技术不断发展,并扩展到经济的不同领域,例如银行、航空预订系统和电话销售。数字电话技术的商业应用在 20 世纪 80 年代开始真正出现,20 世纪 80 年代光纤的发展开启了数字电话传输时代。20 世纪 80 年代还出现了长途电话管制放松和免费电话号码扩展的情况,这有助于牢固确立呼叫中心作为服务行业不可或缺的一部分的地位。

    到了 20 世纪 90 年代和 21 世纪初,互联网的兴 使用 优化您的招聘流程:简化工作流程提高效率 起彻底改变了电信行业。各公司将网站发展为客户服务、销售和技术支持的主要联系点。现代呼叫中心的建立是为了管理不断增加的呼叫量。技术的扩展增加了企业与客户互动的客户服务渠道,从而促成了呼叫中心的发展。人员和资源上的时间和精力可能非常耗费,对于许多公司(无论大小)来说,它促使他们将呼叫中心的活动和任务外包给专门提供此类服务的公司。

    当今的呼叫中心

    如今,对外包呼叫中心活动的需求从未如此强烈。尽管外包呼叫中心活动的诸多好处多年来一直被人们所认识,但几乎没有人会否认,COVID-19 的影响推动 巴哈马领先 了近期的需求。但对于现代联络中心而言,许多公司、组织和品牌在疫情期间没有做好充分准备,也没有能力应对客户需求的激增。

    企业将呼叫中心功能外包给战略合作伙伴可以带来诸多好处,因此可以专注于管理持续的核心业务活动和服务。配备专业代理的全方位服务联络中心可以提高客户所获得的服务质量并降低成本。

    Telecom, Inc. 的客户联系解决方案

    Telecom, Inc. 的全渠道支持服务和客户联系解决方案为其合作伙伴提供传统的入站和出站选项,以及一系列先进的 Intelligent Communications® 在线交互式解决方案,适合喜欢网络聊天、电子邮件、网络回拨、短信、社交消息等的客户提供。

    外包呼叫中心服务对公司的主要好处是节省资金,同时增加收入。明显的成本节省(雇用和培训人员并支付工资和福利)被消除,但运营成本也随之减少。当外包时(所有运营开销),设施管理、设备、工作站、连接、先进的电信技术、为所有设备供电的能源以及保持其在线和最新的维护费用都减少到与新战略合作伙伴的整齐打包费用中。

  • 外包电话营销的 7 大优势

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    尽管新技术层出不穷,电话营销仍然是业务增长和潜在客户开发的最关键组成部分之一。然而,尽管电话营销至关重要,但许多公司发现很难建立一支训练有素、高效的内部电话营销团队,因为这样做需要大量投资培训资源和寻找合适的人才。

    一个解决方案是聘请电话营销外包合作伙伴,对于希望扩大业务范围而又不超出预算或不给团队增加负担的企业来说,这是一种有效的策略。以下博客探讨了外包电话营销需求的七大好处,以及这样做如何帮助您的业务蓬勃发展。

    选择合适的电话营销外包合作伙伴的简单指南

    在探索外包电话营销的诸多好处之前,您必须了解 智利电话号码 如何为您的企业选择合适的电话营销合作伙伴。在“寻找”潜在的电话营销合作伙伴时,您应该考虑以下因素:

    • 经验:寻找在电话营销行业提供高质量成果方面拥有良好记录的电话营销公司。
    • 专业知识:与在您的特定行业有经验的电话营销合作伙伴合作,以便他们的团队能够最好地了解您的业务领域的独特需求。
    • 灵活性:您应该与具有灵活性的合作伙伴合作,以适应您业务发展过程中不断变化的需求,例如需要增加外拨呼叫量。
    • 透明定价:与提供透明定价的电话营销公司合作,以避免被隐藏费用所困扰。
    • 清晰的沟通流程:良好的沟通将帮助您与电话营销外包合作伙伴保持良好的工作关系。

    在签订合同之前,您应该将每个价值放在首位考虑。

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    您需要了解的两种外包电话营销类型

    外包电话营销服务一般分为两大类:外拨电话营销和入站电话营销。外拨电话营销涉及营销代理致电潜在客户进行销售并帮助产生潜在客户。相比之下,入站电话营销更注重客户服务,接听来电客户电话以追加销售服务或提供(技术)支持。

    外包电话营销需求的主要好处

    将电话营销需求外包(无论是外拨还 阐释创造力和精确度:人工智能的惊人奇迹 是内拨)有多种好处,以下仅列举其中最重要的七个:

    1. 广泛的培训

    外包电话营销服务意味着您将与接受过广泛培训的代理商合作,使他们能够更好地进行销售电话并为您的业务产生更多的潜在客户,并处理来电客户咨询,无论其复杂程度如何。

    2. 技能娴熟的专家

    电话营销公司拥有一支庞大的专门从事电话营销行业 巴哈马领先 的优秀代理团队,确保熟练的专业人员管理您的入站和出站营销活动。

    3.灵活性

    外包电话营销需求的另一个主要好处是可以根据需要灵活地增加或减少需求。如果您有内部团队,则需要额外招聘人员来满足不断增长的需求,这通常会带来昂贵的成本。通过外包合作伙伴的灵活性可以帮助您应对市场条件的任何变化。

    4. 经济高效

    与聘请内部团队相比,外包电话营销需求通常更具成本效益。外包外拨电话营销可省去初始和持续培训、办公空间和设备的需求。

    5. 持续覆盖

    许多外包电话营销公司提供全天候服务,因此您可以提高客户满意度并保持良好的公司声誉。

    6. 人员流动带来的干扰较小

    电话营销行业以高员工流失率而臭名昭著。员工流失对公司来说代价不菲,因此如果您的内部团队员工流失率很高,那么您就会损失金钱。通过外包,您可以减轻员工流失对您的业务的影响,因为外包提供商将管理新员工的招聘和培训。

    7. 整体可扩展性与内部招聘

    外包使您的企业能够快速有效地扩展其入站和出站电话营销工作,而无需支付或担心额外的雇员或资源。

    聘请电话销售公司的技巧

    在聘请电话营销公司时,请做好调查,了解其业绩、行业专长和客户评价。索要推荐信和案例研究,这样您就可以看到成功的案例。如果您刚刚起步,不要害怕从小处做起,并定期监控绩效,以确保公司满足您的期望。

    通过精心挑选经验丰富、信誉良好的外包电话营销服务合作伙伴,您可以享受外包的诸多好处,而无需面对内部团队的挑战。有了合适的合作伙伴和策略,您可以扩大业务的成功。

  • 成功案例:虚拟销售和客户服务

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    我们的客户

    一家领先且独立的金融公司,致力于降低商业资本障碍。

    电信服务

    入站实时语音和电子邮件潜在客户生成/资格认证 土耳其 电话 服成功案例务与出站后续工作相结合。提供客户服务、应用程序支持和帐户激活服务。

    挑战

    制定成功的虚拟策略来补充客户内部销售人员的努力。

    我们的方法

    • 与利益相关者合作设计解决方案,提供申请人的资格并协助客户入职流程。
    • 推出了包含入站和出站现场代理、电子成功案例邮件和热线转接的交钥匙程序和联系流程。
    • 与客户的编程团队合作设计一个安全的基于网络的在线门户用于提交申请,并通过 API 将其与信用局链接。

    土耳其 电话

    • 指定并培训足够的员工,以便为由于所使用的营销渠道(即直邮和基于网络的广告)的性质而具有不可预测的到达模式的潜在 使用 改变员工帮助:​​简化运营并提高生产力 客户提供及时的支持。
    • 与客户就符合监管要求的脚本的开发进行协商。
    • 对销售人员进行广泛的培训,使其了解如何有效地传达客户独特的价值主张,并在销售渠道中推动潜在客户的发展。
    • C 级高管监督。

    结果

    • 超出了该计划的每小时线索目标。
    • 在客户初创阶段以及其持续发展的成功案例整 巴哈马领先 个过程中为客户提供帮助,包括与我们员工的努力相关的销售,最终使客户被其最大的融资伙伴之一收购。
  • 2023 年呼叫中心必备的 5 项要求清单

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    随着技术格局的转变,企业得以满足全球受众的需求,许多企业主注意到,高效、有效的客户服务解决方案比以往任何时候都更为必要。

    外包呼叫中心活动是企业满足客户需求的一种方式,因为外包可以带来显著的效益和成本效益。下面,我们将解释 2023 年呼叫中心必须具备的五个要求。

    呼叫中心的要求是什么?

    如果您正在考虑将业务外包给第三方呼叫中心,您可能想 马来西亚手机号格式 知道呼叫中心的要求。以下是五个必须考虑的要求。

    1. 灵活性和扩展能力

    呼叫中心需求清单上的第一项是呼叫中心根据市场变化扩展和提供灵活性的能力。随着业务的增长,客户互动量也会增长,这就要求增加呼叫中心的设置要求。

    因此,您需要与拥有必要基础设施和资源的呼叫中心合作伙伴合作,以应对呼叫量波动。这包括人力资源和呼叫中心软件等技术基础设施。

    具有扩展能力的呼叫中心可以满足您随着市场起项要求清单伏而变化的业务需求,这将有助于确保一致的客户服务并提高品牌忠诚度。

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    2. 培训、合规和认证

    客服人员必须经过良好培训,并且对产品和服务了如指掌,才能熟练地处理客户互动。因此,呼叫中心检查清单上的下一项应该是通过潜在呼叫中心合作伙伴进行适当的培训、合规性和认证。

    一定要与投资于持续培训和发展计划的呼叫中心合作,以确保其代理能够很好地处理各种客户的询问和问题。

    呼叫中心应该能够遵守行业标准和法规,例如处理 创始人:设计一份真正吸引眼球的简历 项要求清单财务信息的 PCI DSS 和医疗保健公司的 HIPAA。

    向您的潜在合作伙伴询问他们的培训计划、合规措施和认证。他们的回答将让您了解他们如何致力于保持高标准并紧跟最佳实践。

    3. 专业化和经验

    不同行业有不同的要求,并非每个呼叫中​​心都能够满 巴哈马领先 足每个行业的特定需求。选择呼叫中心合作伙伴时,重要的是要考虑他们在您所在行业的专业性和经验。

    拥有行业专业知识的呼叫中心将能够更好地处项要求清单理客户互动、了解公司的独特流程并遵守相关法规和合规标准。这些优势将带来更高的客户满意度、更高的解决率和更强的公司声誉。

    在评估呼叫中心是否具备您所在行业所需的专业知识和经验时,您可以要求查看客户组合或案例研究,描述其在您的特定行业内的能力和成就。

    4. 业绩和经验

    呼叫中心的业绩和经验是影响其提供高质量客户互动能力的另一个重要因素。您应该始终询问呼叫中心的历史并要求查看客户评价。

    某个呼叫中心的运营时间是其稳定项要求清单性的有力指标。具有为您所在行业的企业提供服务历史的呼叫中心也更有可能理解并满足您的独特需求。

  • 2023 年国内呼叫中心的 7 大优势

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    来电和去电是任何企业的关键部分。这些电话是提供客户服务和开展销售和营销活动的媒介。

    许多公司将呼叫中心业务外包给专业的第三方公司,以管理客户咨询并提供支持和故障排除服务。这是因为呼叫中心具有许多优势,包括训练有素的专业客户服务专业人员以及节省劳动力成本。

    假设您正在考虑将呼叫中心运营转移到第三方呼叫中心。在这种情况下,您可能会权衡是否应该与离岸呼叫中心或美国的出站或入站联络中心合作

    您使用的呼叫中心类型将影响您的业务。以下是美国呼叫中心的七大优势。

    1. 语言能力和文化理解

    与国内呼叫中心合作的最显著好处可能是每个年 波兰手机号码格式 国内呼呼叫代理都是以英语为母语的人,并且了解美国的一般文化差异。

    这可确保代理与您的客户进行有效沟通,并且不仅能够更好地了解他们的需求,还能解决他们的疑虑,而不会因语言障碍或误解而感到困扰。

    结果是客户体验更加舒适,从而提高了客户满意度。

    2. 响应时间更快

    公司必须与竞争对手竞争,以便在处理客户查询时能够快速响应。离岸呼叫中心有不同的时区,这可能会减慢客户响应时间(如果他们能得到响应的话)。

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    3. 更好的监测和质量保证

    与国内呼叫中心合作可以更容易地维护质量保证标准,同时监控呼叫中心代理的表现。

    您不能亲自与离岸公司一起访问现场、参加培训课程或进行绩效评估。

    此外,国内呼叫中心通常遵守与您的企业相同级别的合规法规,这有助于保护您的公司免受潜在的法律问题。

    4. 数据安全和隐私合规

    在合规性法规方面,数据安全和隐私是 揭开谜团:探索该公司的后隐秘网站之谜 当年国内呼今世界数字犯罪猖獗的每一个企业的首要关注点。与国内呼叫中心合作可确保您的客户数据按照当地数据安全法规和行业标准进行存储和管理。

    这是有益的,因为它最大限度地降低了数据泄露、隐私侵犯和其他可能损害公司声誉并导致毁灭性法律处罚的网络安全问题的风险。

    国内呼叫中心也倾向于更好地理解和遵守 巴哈马领先 适用于某些行业(例如金融)的特定数据法规。

    5.增强灵活性和协作性

    国内呼叫中心提供更高的灵活性和协作性,因为您可以更好地将您的业务与其运营保持一致。例如,如果您位于同一时区且地理位置相近,您可以轻松安排培训课程或安排会议。

    当然,使用在线会议软件等数字工年国内呼具仍然相对容易实现这一点。不过,没有什么比与同事坐下来讨论业务的传统方式更好了。

  • 网络可用性和用户体验,它们有何不同?

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    当然,您在很多情况下都听说过可用性和用户体验,但您真的了解它们分别是什么吗?在开始与他们合作制定数字营销策略之前,了解他们非常重要。

    尽管它们是密切相关的术语,但您必须清楚它们并不相同。因此,你有必要学会识别它们。你必须了解他们的各个方面。只有这样你才能以正确的方式使用每一种,从而获得成功。

    为此,您还必须牢记可用性和用户体验之间存在的差异。网络可用性 本指南将向您展示在构建策略并根据这两个概念应用策略之前需要了解的所有内容。

    目录索引

    深入了解可用性和用户体验

     

    您必须了解的第一件事是可用性和用户体验这两个术语的含义。对于第一种情况,它是软件产品/交互式IT系统的相关质量指标。可以说,它是在一定的使用条件下被理解、学习或使用并对用户有吸引力的能力。

    同样,它指的是产品易于使用和理解的程度。例如,它们应该高效、错误更少并且让用户更满意。简而言之,可以说主要是关于产品的功能部分。

    另一方面,用户体验可以定义为一个人对使用特定产品的主观感受和态度。这包括功能范围、产品品牌、心理预期和实际情感感受。

    它们是用户因使用或预期使用产品、系统或服务而产生的所有感知和反应。它们涉及情感、信仰、偏好、观点以及心理和心理反应。此外,它们还关注用户在使用前、使用中和使用后发生的行为和成就。

    可以说,用户体验是品牌形象、其呈现、阿曼电话号码 系统功能和性能的结果。需要注意的是,这是从用户个人目标的角度来解释的。这可以包括通常与用户体验相关的感知和情感方面。

     

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    揭示可用性和用户体验之间的差异

    可用性和用户体验之间存在许多不同的方面。的高级图像生成器激发创造力 这样您就可以单独或一起使用它们,请记住两者是相关的,但它们是完全不同的:

    1.- 他们的目标

    请记住,用户体验旨在改善用户在使用 Web 系统时的整体感觉。他们专注于帮助用户对网站或 Web 应用程序如何与他们交互有一个积极的看法。

    应该指出的是,UX 在现代 SEO 优化中具有很大的相关性。新闻 美国 最明显的例子之一是与用户体验相关的网站速度。毫无疑问,如果你关注这个因素,你将能够提高你在搜索引擎中的排名。

    就其本身而言,可用性侧重于分类。事实上,谷歌就是用它来达到这个目的的。在这种情况下,您不仅要记住搜索引擎优化,还要记住真正的访客。通过这种方式,您可以提高网站的可用性。

    此外,需要明确的是,它大大减少了用户在网站上完成任务所需的工作量。确定网站可用性水平时的一个重要因素。

    2.- 可用性和用户体验的关键因素

    您必须知道如何区分这些特定方面,因为它们是正确可用性和用户体验的关键。通过深入了解它们,您将能够将它们纳入您的策略并更好地利用它们:

    可用性因素

     

    • 学习:用户必须能够在第一次访问您的网站时完成基本操作。
    • 效率:您的网站必须允许访问者在相当长的时间内完成这些操作。
    • 效率:它是指确定访问所犯错误的数量、错误的严重程度以及如何纠正错误。
    • 用户满意度:您的网站必须能够提供简单而愉快的导航系统。这样,用户将能够直观地完成他们的操作。
    • 易于记忆:您必须让用户能够轻松地再次使用您的网站。您应该始终注意他们上次拜访您是否已经过去很长时间了。

    用户体验因素

     

    • 实用性和价值:您的网站必须为用户提供有用的内容,并为人们提供准确且相关的信息。
    • 信任和安全:这两个方面都很关键,尤其是在交换个人数据的网站上。因此,安装SSL 证书至关重要。
    • 快速加载和易于搜索:确保页面在尽可能短的时间内加载至关重要,这意味着加载时间不应超过 3 秒。同样,内容必须快速呈现并且必须不复杂地找到。越简单,他们就越早回来。
    • 用户欲望:你必须通过美学来唤醒它,无论是图像、设计还是其他基本元素。所有这些都是您吸引访客注意力的理想选择。
    • 可用性:这是体现您网站的有效性和效率的地方。请记住,用户应该能够轻松地浏览它。所以他们希望尽快返回您的页面。

    3.- 所需资源

    您已经了解可用性和用户体验不同的目标和因素。现在,您需要知道如果您打算与他们合作,您应该拥有哪些资源。例如,可用性涉及那些参与网站用户界面设计的员工。

    而在用户体验方面,则需要不同部门员工的集体、不断的努力。其中包括工程、营销、图形和工业设计以及界面设计。这是关于共同努力取得成功。

    4.- 可用性和用户体验问题

    当涉及到以用户为中心的设计时,您会发现以下最常见的可用性问题:

    • 评价产品的整体效果和效率,以及舒适度和用户满意度的研究。在这两种情况下都将其作为设计目标。
    • 设计产品时要使其易于使用并可以评估可用性问题。

    另一方面,在用户体验方面通常会出现以下问题:

    • 设计并评估用户在开始和结束与产品交互的过程中所做的事情。
    • 最大限度地实现刺激、认可并引发情感共鸣。

    5.- 客观性和主观性

     

    你要知道可用性是客观的,但不仅如此,它也是可衡量的。它使您有机会衡量产品和系统对用户的满意度。因此,工程师可以通过多种方式评估网站的可用性。可以通过调查和评论分析来实现。

    但就用户体验而言,这是非常主观的。这可能是因为它根据用户的情感和心理期望而变化。因此,负责设计UX的人必须分析和预测用户的需求和期望。然后,您需要设计满足您期望的应用程序和网站。

  • 如何在点击时打开 WordPress 灯箱弹出窗口

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    您想通过按一下按钮在您的网站上打开灯箱弹出窗口吗?弹出窗口可以帮助您产生更多潜在客户并扩大您的电子邮件列表。

    如果用户单击按钮时打开弹出窗口,WordPress 灯箱弹 您可以要求他们订阅您的新闻通讯、下载电子书或报告,并获取优惠券或折扣。

    在本教程中,我们将向您展示如何轻松创建可点击的灯箱弹出窗口,以增加订阅者并获得更多潜在客户。

    如何在 WordPress 中以正确的方式创建灯箱弹出窗口

    与许多其他方法相比,弹出窗口是提高转化率并帮助企业更快增长的好方法。

    显示弹出窗口的最有效方法之一是让用户的行为触发它。WordPress 灯箱弹 例如,您可以创建一个单击按钮时打开的弹出窗口,如下例所示:

    这样,用户就不会受到弹出窗口的轰炸,而只有在他们表现出兴趣时才会看到它。

    如果使用得当,这些弹出窗口可以很好地发挥作用。您可能想了解 CodeinWP 如何使用点击弹出窗口将转化率提高 1000% 。

    他们之所以能够做到这一点,是因为他们设计了一个出色的活动,出现在用户最有可能与弹出窗口互动的地方。

    他们定制了弹出窗口,使用对比测试来查看哪些有效,哪些无效,并做出数据驱动的决策。结果取得了巨大的成功。

    最好的事情是创建一个单击时打开的弹出窗口比您想象的要容易。它甚至不需要技术或编程知识。

    事实上,任何人都可以使用OptinMonster在短短几分钟内轻松创建成功的弹出广告活动:

    OptinMonster是迄今为止市场上最好的潜在客户开发插件,可以轻松创建强大的弹出广告活动。这是制作单击按钮时出现的弹出窗口的最简单方法。

    简而言之,OptinMonster 是您增加电子邮件列表、减少购物车放弃和提高网站转化率的最佳选择。

    与 CodeinWP 一样,您还可 阿尔巴尼亚 whatsapp 电话号码列表 以查看更多OptinMonster 的成功案例。

    现在,让我们看看 如何使用 OptinMonster 创建自己的一键灯箱弹出窗口。

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    如何在单击时打开灯箱弹出窗口

    我们将向您展示如何 以非凡的微妙和控制​​来对待生活 创建视觉上令人惊叹的弹出窗口并使其一键打开。

    您要做的第一件事就是创建一个无风险的OptinMonster 帐户。注册后,您可以在网站上安装 OptinMonster 插件来开始使用。

    那么您只需按照以下步骤操作即可。

    1. 创建弹出广告活动

    有两种方法可以访问 OptinMonster 仪表板来创建营销活动。您可以在 OptinMonster 网站上登录您的帐户并在此处创建新的活动:

    您还可以访问 WordPress 管理面板并选择OptinMonster 仪表板来访问相同的仪表板。

    当您打开面板时,您将看到用于创建新弹出窗口、浮动栏、幻灯片等的选项。

    要创建弹出灯箱,请选择Popup,OptinMonster 将生成可轻松用于创建活动的模板列表。

    OptinMonster 有 100 多个预先设计的模板可供您选择,所有这些模板在移动、桌面和平板设备上看起来都很棒。

    这些模板可以为您在设计过程中节省数小时的时间。但您也可以选择使用Canvas模板从头开始构建营销活动。

    今天我们将在本教程中使用Magnet模板。当您选择模板时,将出现一条提示,您可以在其中输入营销活动的名称。

    然后,您将进入 OptinMonster 活动编辑器,您可以 巴哈马领先 在其中自定义模板。

    2. 设计您的弹出广告活动

    OptinMonster 有一个可视化编辑器,允许您编辑弹出窗口,就像它出现在您的网站上一样。

    您可以从编辑标题开始。只需选择标题,文本编辑选项就会自动出现在上面。

    现在,您可以用自己的文本替换内容,更改颜色、字体类型和大小以及对齐方式。在左侧面板中,您还会看到一个文本编辑器,允许您更改背景样式和颜色、添加框阴影等。

    同样,您也可以更改弹出窗口的正文。

    接下来,单击活动图像。图像编辑器出现在左侧,您可以在其中用自己的图像替换图像。您可以从媒体库中选择图像或从计算机上传新图像。

    同样,您可以选择紫色横幅并更改其颜色、删除它或将其替换为其他图像。

    在图像编辑器中,您将看到用于更改图像的不透明度、宽度和边框等的选项。

    编辑图像后,您可以编辑“下载我的电子书”按钮。您可以通过选择按钮开始,按钮编辑器将在左侧面板中打开。在这里您可以更改按钮的颜色、文本和样式:

    最后,转到“成功”选项卡更改向注册用户显示的消息。您可以像在弹出编辑器中一样替换文本和图像:

    这些只是如何编辑 OptinMonster 营销活动的几个示例,但还有许多其他示例。如需更多帮助,您可以查看此资源:如何创建和设计您的第一个OptinMonster 活动。

    自定义弹出窗口后,您应该通过单击顶部的“保存”按钮来保存营销活动。

    3. 将显示规则设置为“点击时”。

    现在您的弹出广告活动已准备就绪,您可以设置规则,使其在您的网站上被点击时显示。为此,请转到“显示规则”选项卡。

    选择MonsterLink™(点击时),这将创建一条规则“如果访问者点击了 MonsterLink™”。

    如果您没有立即看到此选项,您可以使用显示规则菜单中的搜索栏:

    不要忘记保存您的更改。此规则将允许您在用户单击网站上的特定链接、按钮或图像时显示弹出窗口。

    4. 添加电子邮件提供商

    您的弹出窗口可帮助您收集访问者的电子邮件地址,以便您可以宣传您的品牌或产品,或通过电子邮件与他们联系。

    您将能够在 WordPress 仪表板中看到所有这些条目,我们将在您的活动启动后向您展示如何执行此操作。

    您还可以将弹出广告活动与您自己的电子邮件提供商集成,例如Constant Contact和SendInBlue。

    如果您将其与电子邮件提供商集成,您可以向注册您的新闻通讯或折扣、或下载您的电子书等的人发送自动消息。

    要集成您的电子邮件提供商,请选择 OptinMonster 仪表板中的“集成”选项卡。接下来,单击“添加新集成”按钮:

  • 13 个最佳 WordPress 元标签插件和工具 [免费 + 付费]。

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    正在寻找适用于 WordPress 的最佳元标记插件和工具?

    元标签是提高网站搜索引擎优化的关键之一。它们帮助搜索引擎理解您网站上的页面并对其进行正确排名。

    在本文中,我们将分享一些您可以使用的最佳 WordPress 元标记插件和工具。

    什么是元标签?

    元标记是小描述,以简单的方式向搜索引擎解释页面的内容。它们不会在前端向用户显示,这意味着您可以自由地将元标记添加到页面中。

    通过输入此信息,您的搜索引擎排名将自动提高。您可能找不到明显的字段来向页面添加元标记,而这正是 WordPress 元标记插件派上用场的地方。

    它们可以帮助您保持井井有条,并确保 Google 等搜索引擎可以快速查看并了解您网站上的页面的内容。

    在我们深入了解 WordPress 的最佳元标记工具列表之前,让我们先澄清一下如何正确使用元标记。

    如何正确使用meta标签?

    将元标记视为用一个词或几个词总结页面上所有内容的方法。元标记是完全定义页面内容的简短单词选择。

    您应该选择最好的标签来 阿尔巴尼亚 whatsapp 号码数据  描述您的内容,并分别为您的网站页面添加标签。这些标签对于搜索引擎分段您的内容很有用。

    结果是您的页面更有可能获得更好的排名。

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    WordPress 的最佳元标记插件

    下面您将找到一些适用于 WordPress 的最佳免 在文本到图像生成方面的力量 费和付费元标记插件。每个插件都有不同的功能和选项,因此您可以查看说明,为您的网站选择最佳的 WordPress 元标签插件。

    1. 多合一 SEO

    All in One SEO是 WordPress 最好、最受欢迎的 SEO 插件。您可以使用此插件来提高您的网站在搜索引擎中的整体排名。它提供了一个强大的工具集,包括先进的 SEO 模块、WooCommerce 优化器、智能站点地图等。

    通过简单的设置,多合一 SEO 会自动将元标记添加到您的页面。您还可以手动将元标记插入每个页面,这意味着您可以完全控制网站的 SEO。

    该插件的默认配置适用于任何网站。但是,您可以完全更改 SEO 选项,以按照您需要的方向构建和增加流量。

    另外,它与 WooCommerce 完美配合。因此,如果您正在经营一家在线商店,那么多合一 SEO 可以帮助您使用正确的元信息对页面进行排名。

    有关更多详细信息,您应该查看我们对 All in One SEO 的完整评论。

    价格:基本计划起价为每年 99.60 美元。它具有 巴哈马领先 可扩展性,并且可以随着您网站流量的增长升级为高级多合一 SEO 计划。

    2.谷歌关键词规划师

    Google Keyword Planner是 Google 自己推出的一款 SEO 工具。它可以帮助您找到适合您网站页面的最佳且最相关的关键字。您可以使用这些关键字作为元标记,以进一步提高您的网站在搜索引擎中的排名。

    由于这些信息直接来自 Google,因此您可以想象它对您网站的影响。它还将显示结果数量、搜索量最高的关键词以及帮助广告商和网站所有者提高排名的更多详细信息。

    价格:该工具本身对所有人免费。您可以设置广告预算来宣传您的网站并仅按效果付费。

    3.SEMrush

    SEMrush是一款专为营销专业人士和专家创建的优秀 SEO 工具。它非常适合任何小型或大型企业,并提供管理 SEO、广告内容等所需的正确类型的工具。

    借助广泛的工具,您可以搜索排名较高的关键字和搜索词。 SEMrush 还为您提供竞争对手的完整 SEO 分析,以便您保持市场领先地位。

    您不仅可以为您的网站页面找到最佳的元标记,还可以让您处理内容以使其更适合搜索引擎。

    好的一点是 SEMrush 可以与 WordPress 一起使用,开箱即用。

    价格:提供 30 天免费试用。高级计划的费用为每月 99.95 美元。

    4.Yoast SEO

    Yoast SEO是市场上知名的 WordPress SEO 插件。包括 WordPress 页面和帖子编辑器中的有用字段,用于添加关键字、标签等元信息。

    它还会显示改进内容的信号,使其成为在 Google 等搜索引擎中定位的理想选择。通过可读性分析和多个 SEO 因素,您可以努力编写更好的页面副本,以增加网站的自然流量。

    Yoast SEO 是为初学者和高级用户设计的。它还为网络开发人员提供易于使用的工具来配置其网站的 SEO。

    有关更多详细信息,您应该查看我们完整的 Yoast SEO 评论。

    价格: Yoast 为初学者提供免费计划。 Yoast SEO 的高级计划提供完整的功能,单站点许可证的费用为 99 美元。

    5. 怪物洞察

    MonsterInsights是适用于 WordPress 的最佳 Google Analytics 插件。它配备了多个跟踪选项和功能,可在单个 WordPress 仪表板中查看网站的实时流量更新。

    您还可以输入自定义规则来查看您的网站对哪些关键字进行排名。然后,您可以使用这些关键字将元标记添加到您的内容中。另外,它还显示流量来源,因此您可以将时间和金钱投入到正确的方向。

    借助 MonsterInsights,您可以为您的网站制定更好的 SEO 计划,以增加流量。有关更多详细信息,您应该查看我们完整的 MonsterInsights 评论。

    价格: 入门计划的费用为每年 99.50 美元。

    6. 谷歌搜索控制台

    Google Search Console是 Google 的另一个免费工具。监控您网站的 SEO 并在 Google 无法抓取您的网页时发送警报。

    它可以让您全面了解您的网站在 Google 上排名的关键字。有了这些信息,您就可以为访问您网站的用户创建正确的内容。

    然后,您可以使用这些关键字建议来优化页面的元标记。

    价格:免费

    7.SEO新闻

    SEOPress是市场上一款优质且功能强大的 WordPress SEO 插件。它配备了您需要的所有功能,包括面包屑、重定向、架构标签、站点地图等。

    它还允许您轻松修改网站页面的元信息。

    价格:它有一个带有基本工具的免费版本。对于完整功能,它提供 49 美元的付费计划,并提供 1 年更新和支持。