评估客户需求和印象的指标：

• 价值主张评估：收集客户的直接反馈，了解他们在您的服务中看到的核心价值以及您的产品与可用替代方案相比最重要的区别特征。
• 品牌知名度和感知分析：衡量市场和目标客户对您品牌的认知，并发现影响声誉和购买意向的主流看法（正面和负面）。
• 客户之声 (VoC) 分析：收集、分类和分析直接客户反馈（通过调查、访谈和评论），以了解他们的需求、期望以及满意或不满意的原因。
• 客户需求评估：确定客户与您的服务相关的基本功能和情感需求，评估当前解决方案满足这些需求的程度，并确

• 净推荐值 (NPS) ：衡量客户忠诚度和推荐品牌或产品的意愿。问他们：“您推荐我们的可能性有多大？”根据分数，客户分为支持者（9-10）、中立者（7-8）和批评者（0-6）。计算您的净推荐值：（NPS = 推荐者百分比 – 贬损者百分比）。

• 客户努力指数 (CES) ：衡量 WhatsApp 号码 客户执行任务或解决问题的难易程度。问他：“完成这项任务有多容易？”当然，较少的努力往往与较高的忠诚度相关。

另请阅读：客户满意度分析：衡量客户满意度的最佳方法和实践

卓越的客户体验研究：最佳实践和建议

为了确保您的客户体验研究工作转化为切实的改进和真正的客户关系，请遵循以下原则：

• 进行全渠道分析：客户通过多种渠道进行互动，因此您的分析应该包括所有渠道。从网络、应用程序、商店、联络中心和社交媒体收集数据，以构建统一、全面的客户体验图景。
• 持续、根据具体情况收集反馈：不要仅仅依赖定期调查。使用机制收集即时反馈（例如互动后的简短调查），并伴随深入研究（例如访谈或 路径分析：确定客户实现期望结果的路径，以及 日记研究）。
• 吸引并授权员工：您的员工是客户体验研究的一部分，并拥有宝贵的见解。对他们进行客户体验重要性的培训，并授权他们解决问题和记录反馈。为他们创建专门的渠道，向研发团队传达他们的反馈，并赞扬他们为改善体验所做的贡献。
• 致力于数据安全和透明度：客户信任至关重要。采用严格的数据保护程序，并透明地说明数据的收集、使用和保护方式。这种道德承诺是坚定不移的。
• 持续改进是一种持续的方法：客户体验不是一个目标，而是一个持续的旅程。确保您拥有灵活的思维方式，可以快速进行实验、实施和 意大利电话号码 测量结果。定义与改善客户体验相关的关键绩效指标 (KPI)，并将您的结果与竞争对手和领先基准进行比较。