没有一个单一的指标能够说明全部情况。为了全面理解，应该使用一组指标，分为三大类：
1.了解客户身份的指标：
- 识别新客户：这通常是通过市场研究来完成的，旨在识别未开发或相邻市场中潜在客户的特征。
- 客户细分：根据共同的行为、需求、人口统计特征或对公司的价值将现有客户分为有意义的群体，从而制定有针对性的 手机号码数据 有效策略。
- 客户角色设计：创建代表关键客户群体的丰富叙事模型，以培养团队内部的同理心并提供有助于决策的统一参考。
- 客户生命周期价值（CLV/LTV）：对长期整个客户关系预计产生的净利润的估计。计算公式为：（价值=平均购买价值×重复购买率×客户留存期）。这个价值对于证明投资客户保留的合理性至关重要，并可以帮助您了解每个细分市场的长期盈利能力。
2.评估客户行为的指标：
- 态度和使用情况 (A&U) 分析：将客户所陈述的态度与他们使用产品的实际行为进行比较，以发现差距、证实假设或发现意外的使用模式。
- 购买路径分析：映射和评估客户从最初意识到完成购买所经历的互动和决策点的顺序。
- 客户旅程地图 (CJM) ：记录所有接触点（从意识到忠诚度和拥护）的整个客户体验，识别情绪的高潮和低谷、摩擦点或机会。
- 分析客户决策过程：探索购买决策或 意大利电话号码 体验中的特定偏好背后的深层动机。
- 流失/赢利与损失分析：流失率（客户流失率）揭示了忠诚客户与离开或选择竞争对手的客户之
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