叫分析和对话智能平台有可能帮助营销人员转变营销策略并提高客户参与度。
与营销技术栈中的许多应用程序一样，呼叫分析平台的力量在于数据。这些平台有助于大规模收 越南数据 集和分析呼叫者数据，这对于构建第一方数据库至关重要。随着第三方 Cookie 访问的减少，呼叫数据对于创建合规的客户数据库的价值将进一步提升。
通话分析和对话智能平台提供跨各种媒体渠道的线上线下归因分析，使营销人员能够了解每个客户接 用来支付运营成本和商业 触点的作用。理想情况下，这将带来更高效的资源分配，并根据客户偏好推送更相关的信息。
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呼叫分析平台将呼叫与其来源（例如搜索关键词、社交展示广告或网页）关联起来。营销人员可以利用这些数据识别高质量呼叫、优化广告出价或修改营销活动信息。网站访客的唯一电话号码有助于确定哪些页面和元素能够带来最佳呼叫。
这些平台还可以帮助进行受众细分和定位。它们会记录并转录通话内容，并运用人工智能技术来确定高绩效呼叫者的特征。这些数据可以为新的营销活动构建人物角色或类似受众群体。
呼叫分析平台具有一系列基本功能，专注于呼叫跟踪、录音、转录、对话分析、潜在客 选择加入列表 户评分、呼叫路由和欺诈预防。供应商通常会通过提供更高级的功能来使其平台脱颖而出。
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关键呼叫分析功能
呼叫追踪
动态号码插入 (DNI) 允许营销人员为不同的数字营销活动分配唯一的电话号码，以追踪来电来源。DNI 可以通过呼叫来源、在线会话或 URL 来实现。
录音、转录和对话分析
供应商记录电话或生成实时转录来分析对话，从而深入了解客户情绪。
潜在客户评分和呼叫路由
平台会生成潜在客户评分，以确定呼叫者的转化可能性，并帮助将呼叫路由至最合适的座席。智能潜在客户资格认定、评分和路由系统利用机器学习，根据呼叫者来源、地理位置、人口统计或意图，实现最佳呼叫路由。
预防欺诈
呼叫欺诈预防是另一个重要功能，因为自动拨号器、传真机，甚至计算机程序员都可以侵入运营商网络，以欺诈方式增加通话量和按次付费服务的收入/供应商已经开发了专有的呼叫欺诈检测和预防工具，用于识别、监控和阻止可疑的呼叫模式和路线。
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